Kontaktieren Sie Emporiqa

Wie auch immer Sie uns erreichen möchten, unser europäisches Kundenerfolgsteam hilft Ihnen gerne weiter. Die meisten Anfragen werden innerhalb von vier Arbeitsstunden beantwortet; Komplexe Fälle können bis zu einem Werktag dauern. Der Support ist in 19 europäischen Sprachen verfügbar, darunter EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR und SL.

Kundensupport

Für Bestellstatus, Rücksendungen, Garantieansprüche und allgemeine Fragen:

• E-Mail: [email protected]
• Live-Chat: während der Support-Zeiten auf jeder Seite verfügbar
• Telefon: +49 30 1234 5678 – gebührenfrei aus der EU Festnetz

Supportzeiten

• Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr MEZ
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr MEZ
• Sonntag und deutsche Feiertage: geschlossen

Durchschnittliche Reaktionszeit: unter 4 Arbeitsstunden während der Supportzeiten; bis zu einem Werktag für komplexe Fälle.

Spezialistenteams

ThemaE-MailAbrechnung, Rechnungen und Mehrwertsteuer[email protected]Datenschutz, DSGVO-Anfragen[email protected]Datenschutzbeauftragter (DPO)[email protected]Großhandel und B2B[email protected]Partnerprogramm[email protected]Presse und Medien[email protected]Karriere[email protected]Sicherheitsoffenlegungen[email protected]

Eskalationspfad

Wenn Ihr Fall nicht gelöst werden konnte Wenn Sie mit unserem Kundensupport-Team zufrieden sind, bitten Sie den Agenten, es an einen Customer Success Lead weiterzuleiten, der Ihnen innerhalb eines Werktages antworten wird. Ungelöste Verbraucherstreitigkeiten können auch an folgende Adresse weitergeleitet werden:

• Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde

Ausstellungsräume

Sie können uns auch persönlich besuchen unter einem unserer europäischen Showrooms in Berlin, München, Amsterdam, Paris, Madrid und Wien. Vollständige Adressen, Öffnungszeiten und Abholpunktpartner finden Sie auf der Seite Store Locator.

Soziale Medien

Folgen Sie Emporiqa für Produktneuigkeiten, ausführliche Rezensionen und Inhalte hinter den Kulissen:

• Instagram: @emporiqa
• YouTube: youtube.com/@emporiqa
• LinkedIn: LinkedIn: LinkedIn Für Garantieansprüche halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und unterstützende Fotos oder einen Videoclip bereit – so können wir Ihnen in einer einzigen Runde weiterhelfen.

  Barrierefreiheit

  Wenn Sie eine alternative Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit uns benötigen – zum Beispiel einen SMS-Weiterleitungsdienst, einen Videoanruf in Deutscher Gebärdensprache oder eine Antwort in vereinfachter Sprache – teilen Sie uns dies in Ihrer ersten Nachricht mit und wir werden dies arrangieren.

  Sitz

  Emporiqa GmbH
  Friedrichstraße 200
  10117 Berlin
  Deutschland
  Mehrwertsteuer: DE123456789  |  Handelsregister: HRB 234567 B (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg)
  Geschäftsführerin: Anna Schmidt