Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen. Können Sie nicht finden, was Sie brauchen? E-Mail an [email protected] – wir antworten in der Regel innerhalb von vier Arbeitsstunden in einer von 19 europäischen Sprachen.
Bestellen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchsuchen Sie den Katalog, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast auschecken oder sich bei Ihrem Emporiqa-Konto anmelden, um gespeicherte Adressen und den Bestellverlauf zu verwenden. Die Website ist in 19 europäischen Sprachen verfügbar – wechseln Sie über die Sprachauswahl in der Fußzeile.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Die meisten Bestellungen werden innerhalb weniger Stunden versandt, daher können wir keine Änderungen garantieren, nachdem ein Etikett gedruckt wurde. Wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, können Sie die Lieferung verweigern oder das standardmäßige 30-Tage-Rückgabeverfahren nutzen – siehe unsere Rückgabebedingungen.
Verkaufen Sie an Unternehmen?
Ja. Geben Sie an der Kasse eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, um eine Reverse-Charge-Rechnung für innergemeinschaftliche Lieferungen zu erhalten. Informationen zu Großbestellungen finden Sie im Großhandelsprogramm.
Kann ich eine Rechnung mit dem Namen meines Unternehmens erhalten?
Ja. Markieren Sie an der Kasse Geschäftsbestellung und geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre Rechnungsadresse und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein. Für jede Bestellung wird eine konforme elektronische Rechnung erstellt, die in Ihrem Konto unter Meine Bestellungen verfügbar ist. Einzelheiten zu Mehrwertsteuer und Rechnungsstellung finden Sie in unseren Abrechnungsrichtlinien.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand innerhalb der EU/des EWR dauert 3–6 Werktage, der Expressversand 1–3 Werktage und der Expressversand am nächsten Tag, sofern verfügbar. Im Vereinigten Königreich und in der Schweiz dauert es gemäß DDP-Bedingungen 4–7 Werktage.
Versenden Sie in mein Land?
Wir versenden in alle EU- und EWR-Länder, das Vereinigte Königreich, die Schweiz und viele Ziele weltweit. Die vollständige Liste und die Preise werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie eine Lieferadresse eingegeben haben.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, wenn das Paket versandt wird. Sie können Sendungen auch über die Seite Meine Bestellungen in Ihrem Konto verfolgen. Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen und Kundensupport sind in 19 europäischen Sprachen verfügbar.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Innerhalb der EU/des EWR fallen überhaupt keine Zölle an – es handelt sich um innergemeinschaftliche Sendungen. Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich und in die Schweiz zahlen wir Zölle und Einfuhrumsatzsteuer gemäß den DDP-Bedingungen (Delivered Duty Paid) im Voraus, sodass bei der Lieferung keine Überraschungsgebühren anfallen. Für andere weltweite Bestimmungsorte können lokale Einfuhrgebühren anfallen, die bei Lieferung zu entrichten sind.
Was passiert, wenn mein Paket Verspätung hat oder nie ankommt?
Wenn wir nicht innerhalb der vereinbarten Frist liefern können, können EU-/EWR-Verbraucher uns eine zusätzliche angemessene Frist setzen und, wenn auch diese verstreicht, den Vertrag gegen eine volle Rückerstattung kündigen (Art. 18, Richtlinie 2011/83/EU). Kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und wir kümmern uns darum.
Rückgaben, Rückerstattungen und Garantie
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Als EU-Verbraucher haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU), das wir aus Kulanzgründen auf 30 Tage verlängern für die meisten Produkte. Ausführliche Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels, normalerweise 3–5 Werktage. Abhängig von Ihrer Bank erscheint der Betrag innerhalb von weiteren 1–10 Tagen auf Ihrem Kontoauszug. Den vollständigen Zeitplan finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Wie lange gilt die Garantie?
Alle von Emporiqa verkauften Produkte verfügen über die gesetzliche 24-monatige EU-Konformitätsgarantie gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771. Viele Hersteller bieten außerdem zusätzliche freiwillige Garantien an, die auf der Produktseite aufgeführt sind.
Bieten Sie eine erweiterte Garantie an?
Ja. Für berechtigte Elektronikgeräte bieten wir zusätzlich zur gesetzlichen Garantie erweiterte Emporiqa Care-Garantiepläne von 12, 24 oder 36 Monaten an. Pläne werden auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt und können jederzeit in einem einzigen Schritt über Ihr Konto gekündigt werden.
Was passiert, wenn mein Produkt repariert werden muss?
Unser internes Netzwerk an Reparaturpartnern führt in ganz Europa gängige Telefon-, Laptop- und Kopfhörerreparaturen mit einer Bearbeitungszeit von 5 bis 10 Tagen durch. Ab dem 31. Juli 2026 profitieren EU-Verbraucher auch von neuen Vorschriften im Rahmen der Richtlinie (EU) 2024/1799 (Recht auf Reparatur), die das Recht auf Reparatur von Waren während und nach der gesetzlichen Garantiezeit stärken. Auf der Seite Nachhaltigkeit finden Sie unsere Reparaturverpflichtungen.
Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Pay in 3, Pay in 30, Finanzierung) und Emporiqa-Geschenkkarten. Die verfügbaren Methoden hängen von Ihrem Land ab.
Ist der Checkout sicher?
Ja. Alle Zahlungen nutzen TLS-Verschlüsselung und PSD2-konforme starke Kundenauthentifizierung (3-D Secure). Wir speichern niemals vollständige Kartennummern – Zahlungen werden über PCI DSS Level 1-Anbieter tokenisiert.
Kann ich eine Zahlung über einen bestimmten Zeitraum aufteilen?
Klarna Pay in 3 und Klarna Financing sind in den meisten EU-Ländern an der Kasse verfügbar, vorbehaltlich einer Bonitätsprüfung.
Konto und Bestellungen
Benötige ich ein Konto zum Einkaufen?
Nein – Gast-Checkout wird vollständig unterstützt. Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen verfolgen, Adressen speichern und frühere Artikel neu bestellen.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Verwenden Sie den Link Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link zum sicheren Zurücksetzen zu, der 30 Minuten lang gültig ist.
Wie aktualisiere ich meine E-Mail-Adresse oder Lieferadressen?
Melden Sie sich an, öffnen Sie die Kontoeinstellungen und bearbeiten Sie den entsprechenden Abschnitt. Änderungen an der E-Mail-Adresse erfordern eine Bestätigung über einen Bestätigungslink, der an die neue Adresse gesendet wird.
Wie lösche ich mein Konto?
E-Mail an [email protected] und wir löschen Ihr Konto gemäß Artikel 17 der DSGVO und bewahren nur die gesetzlich vorgeschriebenen Transaktionsaufzeichnungen auf (10 Jahre für Rechnungen gemäß HGB §257). Einzelheiten zur Aufbewahrung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Rabatte und Geschenke
Bieten Sie einen Studentenrabatt an?
Ja – 10 % auf Vollpreisprodukte und 5 % auf bereits reduzierte Laptops, Tablets und Smartphones, das ganze Jahr über und durch einen Drittanbieter verifiziert, sodass wir Ihre Rohdokumente nie sehen. Siehe Studentenrabatt.
Verkaufen Sie Geschenkkarten?
Ja. Digitale und physische Geschenkkarten sind im Wert von 25 bis 500 Euro erhältlich und haben eine Gültigkeit von 24 Monaten ab Kauf (wir verlängern die Gültigkeitsdauer als kundenfreundliche Standardeinstellung auf 5 Jahre). Siehe Geschenkkarten.
Nachhaltigkeit und Recycling
Kann ich mein altes Gerät recyceln?
Ja. Im Rahmen unseres zirkulären Trade-Back-Programms können Sie berechtigte Geräte kostenlos zurücksenden und eine Gutschrift erhalten oder sie gemäß der Richtlinie 2012/19/EU an Ihrer örtlichen WEEE-Sammelstelle abgeben. Unser vollständiges Programm finden Sie unter Nachhaltigkeit.
Barrierefreiheit
Unterstützen Sie Barrierefreiheitsbedürfnisse?
Ja. Die Website zielt auf WCAG 2.2 AA ab. Wir bieten auch Text-Relay-Unterstützung, Videoanrufe in Deutscher Gebärdensprache und Antworten in vereinfachter Sprache an. Erwähnen Sie Ihren bevorzugten Kanal in Ihrer ersten Nachricht und wir werden ihn arrangieren.