Abrechnungsrichtlinie

Emporiqa akzeptiert eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, sodass Sie auf die Art und Weise bezahlen können, die am besten zu Ihnen passt. Alle Transaktionen werden in EUR über PCI DSS Level 1-zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt und Ihre vollständigen Kartendaten berühren niemals unsere Server. Die Abrechnungsunterstützung ist in 19 europäischen Sprachen verfügbar.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (abgewickelt von unserem Zahlungsdienstleister Stripe)
Digitale Geldbörsen: PayPal, Apple Pay, Google Pay
Banküberweisungen: SEPA-Lastschrift, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
Jetzt kaufen, später bezahlen: Klarna (Zahlung in 3, Zahlung in 30 Tagen, Finanzierung) und Afterpay, sofern verfügbar
Geschenkkarten und Geschäftsguthaben von Emporiqa

So erscheinen Gebühren auf Ihrem Kontoauszug

Kartenzahlungen werden in der Regel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung autorisiert, aber erst erfasst, wenn Ihre Waren geliefert werden werden versandt. Die Beschreibung auf Ihrem Kontoauszug lautet EMPORIQA, gefolgt von Ihrer Bestellreferenz. Bei SEPA-Lastschriftmandaten ist die Gläubiger-Identifikationsnummer, die wir in der Auftragsbestätigung angeben, ausgewiesen.

Mehrwertsteuer und Rechnungsstellung

Alle EU-Preise werden inklusive der Mehrwertsteuer zum im Zielland geltenden Satz ausgewiesen. Für jede Bestellung wird eine konforme elektronische Rechnung erstellt, die in Ihrem Konto unter Meine Bestellungen verfügbar ist. Geschäftskunden können an der Kasse eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, um eine Reverse-Charge-Rechnung für innergemeinschaftliche Lieferungen zu erhalten. Bei britischen Bestellungen unter dem Schwellenwert von 135 £ ist die britische Mehrwertsteuer zum geltenden Satz enthalten. Die oben genannten Bestellungen werden DDP mit vorausbezahlter Einfuhrumsatzsteuer versandt.

Währungsumrechnung

Wenn Ihre Karte auf eine andere Währung als EUR lautet, rechnet Ihre Bank den EUR-Gesamtbetrag zum aktuellen Wechselkurs um und erhebt möglicherweise eine Gebühr für Auslandstransaktionen. Emporiqa hat keine Kontrolle über diese Umrechnungen.

Vorautorisierungen und Sperrungen

Für einige Bestellungen erteilen wir eine vorübergehende Autorisierungssperre, um die Karte zu verifizieren. Wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird, wird die Sperre aufgehoben – in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von Ihrem Aussteller.

Fehlgeschlagene und abgelehnte Zahlungen

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte, ob die Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmt, ob die 3-D Secure/starke Kundenauthentifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und ob Guthaben und Limits verfügbar sind. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit dem Grund und einem Link zum erneuten Versuch. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer alternativen Methode. Bestellungen mit nicht behobenen Zahlungsfehlern werden nach 24 Stunden automatisch storniert.

Wiederkehrende Gebühren und Abonnements

Emporiqa registriert Kunden ohne ausdrückliche Zustimmung nicht für die wiederkehrende Abrechnung. Wenn Abonnementprodukte angeboten werden (z. B. erweiterte Garantiepläne), werden das Verlängerungsdatum und der Betrag beim Bezahlvorgang deutlich angegeben. Im Einklang mit Art. Gemäß Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU in der durch die Richtlinie (EU) 2019/2161 geänderten Fassung können Sie Ihr Konto jederzeit in einem einzigen Schritt kündigen – kein Anruf oder Brief erforderlich.

Nicht autorisierte Transaktionen

Wenn Sie eine Belastung feststellen, die Sie nicht autorisiert haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um eine Rückbuchung gemäß Ihren Rechten gemäß der überarbeiteten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2, Richtlinie (EU)) zu beantragen. 2015/2366) und teilen Sie uns dies unter [email protected] mit, damit wir bei der Untersuchung zusammenarbeiten können.

Abrechnungsunterstützung

Bei Fragen zu Rechnungen, Mehrwertsteuerkorrekturen oder anderen Abrechnungsangelegenheiten wenden Sie sich an [email protected]. Wir beantworten Rechnungsanfragen innerhalb eines Werktages. Informationen zu Rückerstattungsmechanismen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.