Zásady vrácení

Vrácení objednávky Emporiqa je jednoduché. Ať už jste si to rozmysleli, objednali špatnou barvu nebo jste obdrželi vadný produkt, náš tým vás provede každým krokem. Portál RMA je dostupný v 19 evropských jazycích.

Přehled zpětných oken

DůvodOknoZpáteční zásilkaZměna názoru (odstoupení ze zákona EU, směrnice 2011/843/EU)Zákazník platíZměna názoru (dobrá vůle Emporiqa)15–30 dní od doručeníZákazník platíŠpatná položka, doprava zdarma30 dní předem štítekPoškozený při příjezdu (viditelné poškození při přepravě)7 dní od doručeníZdarma, předplacený štítekVadný v rámci zákonné záruky (směrnice (EU) 2019/771)24 měsíců zdarma štítek

7denní lhůta platí pro viditelné poškození při přepravě; Skryté vady objevené později jsou stále kryty 24měsíční zákonnou zárukou.

Jak zahájit vrácení (RMA)

1. Přihlaste se ke svému účtu Emporiqa, otevřete Moje objednávky a klikněte na Vrátit položky. Hostující zákazníci mohou požádat o RMA zasláním e-mailu na adresu [email protected] s číslem objednávky.
2. Vyberte položky, které chcete vrátit, a důvod. Nahrajte fotografie poškozeného nebo vadného zboží.
3. Během jednoho pracovního dne vám zašleme e-mailem číslo RMA a případně předplacený štítek přepravce.
4. Zabalte položky bezpečně do původního obalu s veškerým příslušenstvím a dokumentací. Napište číslo RMA viditelně na vnější stranu zásilky.
5. Zásilku odevzdejte u nejbližšího přepravce nebo si sjednejte vyzvednutí pomocí odkazu v e-mailu RMA.

Adresa pro vrácení

Centrum vracení Emporiqa
Im Industriepark 12
14974 zasílané do Ludwigsyfeldroom
adresy pro vrácení Ludwigsyfeldu
Německo. nemohou zpracovat RMA a vaše zásilka bude zpožděna.

Požadavky na stav

• Původní balení, včetně pěnových vložek a plastových sáčků
• Veškeré příslušenství: kabely, nabíječky, manuály, SIM nástroje, dálkové ovladače, montážní hardware
• Pomety prokazatelně neporušené u zapečetěných kategorií bez možnosti vrácení peněz (u našich produktů s možností vrácení peněz Zásady)
• V zařízení nejsou žádná osobní data – před vrácením prosím resetujte do továrního nastavení a odeberte účty iCloud / Google / Samsung

Poplatky za opětovné naskladnění

Abychom udrželi nízké ceny pro všechny, uplatňujeme mírný poplatek za opětovné naskladnění u malého počtu kategorií, když jsou položky vráceny bez původního obalu nebo s výraznými známkami používání:uro:8

Konfigurace sestavené na objednávku: 15 %

Hromadné velkoobchodní objednávky zrušené po odeslání: 20 %

Za vadné, poškozené nebo nesprávně zaslané zboží se nikdy neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění.

Náklady na zpáteční dopravu

V souladu se spotřebitelským právem EU (článek 1) (článek 14 směrnice EU o ochraně spotřebitele 2011/83/EU), nesete při odstoupení od smlouvy přímé náklady na vrácení zboží. V případě vrácení nesprávné, poškozené nebo vadné položky vždy poskytujeme bezplatný předplacený štítek.

Výměny

V zájmu rychlosti a přehlednosti nezpracováváme přímé swapy. Zadejte novou objednávku na náhradní položku a vraťte původní – vrátíme vám peníze za vrácený produkt, jakmile dorazí.

Poškozené nebo vadné položky

Pokud váš balík dorazí poškozený nebo se u produktu objeví závada, okamžitě nás kontaktujte na adrese [email protected] s fotografiemi a krátkým popisem. Zajistíme bezplatné vyzvednutí, upřednostníme kontrolu a nabídneme výměnu, opravu nebo plnou náhradu – podle vašeho výběru.

Zákonná záruka

Spotřebitelé v EU využívají 24měsíční zákonnou záruku na shodu na veškeré zboží prodávané společností Emporiqa podle směrnice (EU) 2019/771 (transponované do německého práva v §§ 434 a násl. BGB). Jedná se o doplněk k jakékoli dobrovolné záruce výrobce.

Jak se počítají refundace

Podrobnosti o tom, co vracíme, o časové ose a jak jsou vráceny prostředky, najdete v našich Zásadách vracení peněz.