Zásady vrácení peněz

Chceme, aby byl každý zákazník Emporiqa naprosto spokojen. Pokud něco není v pořádku, tyto zásady vysvětlují, jak, kdy a jak rychle vracíme peníze – včetně vašich zákonných práv jako spotřebitele v EU/EHP.

Vaše právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy na dálku bez jakéhokoli důvodu, a to během kalendářních dnů po obdržení zboží14 od obdržení zboží. Ctíme to v celé EU/EHP a prodlužujeme lhůtu na 30 dní u většiny produktů jako gesto dobré vůle. Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, zašlete jednoznačné prohlášení (například e-mailem na adresu [email protected]) nebo použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy níže.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha I(B), směrnice 2011/83/EU)

Emporiq0:0 GmbH, Friedrichstrai> Emporiq0blocke GmbH 10117 Berlín, Německo — [email protected]

Já/my (*) tímto oznamuji, že odstupuji/my (*) odstupuji od své (*) smlouvy o prodeji následujícího zboží (*) / na dodávku následující služby (*),

obdržel(a) jsem dne (*Na) spotřebitel(é),
Adresa spotřebitele(ů),
Podpis spotřebitele(ů) (pouze v případě, že je tento formulář zaslán na papíře),
Datum.

(*) Nehodící se škrtněte.

Lhůty vrácení peněz

FázeČasový rámec>Timeframe/Your returnDen 0Vydáváme RMA a předplacený štítek (pokud je to relevantní)Do 1 pracovního dneBalík odešlete zpětDo 14 dnů od odstoupení od smlouvyObdržíme a zkontrolujeme zboží deliveryVrácení peněz na vaši původní platební metoduDo 14 dnů od obdržení, obvykle 3–5Prostředky viditelné na vašem výpisu1–10 dní vrácené v závislosti na vydavateli

Cena, kterou jsme zaplatili v plné výši

Kolik jsme zaplatili v plné výši zboží

Původní standardní náklady na doručení (nejlevnější standardní varianta, kterou nabízíme) při vrácení kompletní objednávky (čl. 13 odst. 2 směrnice 2011/83/EU)

Všechny daně nebo poplatky zaplacené při pokladně

Pokud jste zvolili vylepšený způsob dopravy, vrátíme vám pouze ekvivalent standardního doručení vráceného zboží v souladu s EU3>Eligible

Eligible 30 dnů dodání

V původním, nepoškozeném stavu s veškerým přiloženým příslušenstvím, manuály a obalem

Bez známek používání nad rámec toho, co je nezbytné k posouzení povahy, vlastností a fungování produktu

Nevratné položky

Software, digitální stahování a aktivované licenční klíče po nakonfigurování nebo přizpůsobení, enfigured-liised-li> produkty
Uzavřené příslušenství související s hygienou (např. sluchátka do uší) po rozbalení
Uplatněné dárkové karty (neuplatněné objednávky dárkových karet zrušené do 14 dnů jsou plně vratné – viz Dárkové karty)

Je-li potřeba, o co se jedná, je nižší hodnota testu (Art.>
14(2, Směrnice 2011/83/EU) – například telefon s výraznými známkami používání, chybějícím příslušenstvím nebo aktivovanými zámky SIM – můžeme odečíst přiměřenou částku za sníženou hodnotu, obvykle 10–25 % z ceny. Odpočet vždy dokládáme fotografiemi.

Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz je vždy vydáno na původní způsob platby. Pokud to již není možné (např. karta, jejíž platnost vypršela), vystavíme kredit z obchodu nebo bankovní převod SEPA na ověřený účet.

Vadné nebo nesprávně popsané zboží

Právo EU vám poskytuje samostatnou dvouletou zákonnou záruku na shodu podle směrnice (EU) 2019/771 o prodeji zboží v §§34 německého zákona. Pokud se u produktu během této doby objeví závada, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu a na vrácení peněz nebo snížení ceny, pokud to není možné. Proces RMA naleznete v Zásadách vracení zboží.

Řešení sporů online

Spotřebitelé z EU mohou také využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.