Fakturační zásady

Společnost Emporiqa přijímá širokou škálu platebních metod, takže můžete platit způsobem, který vám nejlépe vyhovuje. Všechny transakce jsou zpracovávány v EUR prostřednictvím poskytovatelů plateb certifikovaných pro PCI DSS Level 1 a vaše úplné údaje o kartě se nikdy nedotknou našich serverů. Podpora fakturace je k dispozici v 19 evropských jazycích.

Akceptované způsoby platby

• Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (zpracováno naším poskytovatelem platebních služeb Stripe)
• Digitální peněženky: PayPal, Apple Pay, převod SEPA, Google Pay Direct Debit SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
• Nakupte nyní, zaplaťte později: Klarna (zaplaťte za 3, zaplaťte za 30 dní, Financování) a Afterpay, pokud jsou k dispozici
• Dárkové karty a kredit v obchodě se zobrazují na vašem účtu Emporiq><3><3 výpis

  Platby kartou jsou obvykle autorizovány v okamžiku, kdy zadáte objednávku, ale zachyceny až při expedici zboží. Deskriptor na vašem bankovním výpisu bude znít EMPORIQA a za ním bude odkaz na vaši objednávku. Zmocnění k SEPA inkasu uvádí identifikátor věřitele, který uvádíme v potvrzení objednávky.

  DPH a fakturace

  Všechny ceny v EU jsou uvedeny včetně DPH v sazbě platné pro zemi určení. Pro každou objednávku je vygenerována vyhovující elektronická faktura, která je k dispozici ve vašem účtu v části Moje objednávky. Firemní zákazníci mohou u pokladny uvést platné identifikační číslo pro DPH, aby obdrželi fakturu s přenesením daňové povinnosti za dodávky v rámci Společenství. Objednávky ve Spojeném království pod hranicí £135 zahrnují DPH ve Spojeném království v převládající sazbě; výše uvedené objednávky jsou odesílány DDP s předplacenou dovozní DPH.

  Konverze měn

  Pokud je vaše karta denominována v jiné měně než EUR, vaše banka převede celkovou částku EUR podle aktuálního směnného kurzu a může si účtovat poplatek za zahraniční transakci. Emporiqa tyto převody nekontroluje.

  Předběžné autorizace a pozastavení

  U některých objednávek provádíme dočasné autorizační blokování za účelem ověření karty. Pokud je objednávka zrušena před odesláním, pozastavení je uvolněno — obvykle do 1–5 pracovních dnů, v závislosti na vašem vydavateli.

  Nezdařené a odmítnuté platby

  Pokud je vaše platba odmítnuta, zkontrolujte, zda se fakturační adresa shoduje s adresou, kterou má vaše banka v záznamech, zda bylo úspěšně dokončeno 3-D Secure / silné ověření zákazníka a zda jsou k dispozici prostředky a limity. Zašleme vám e-mail s důvodem a odkazem na opakování. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo vyzkoušejte alternativní metodu. Objednávky s nevyřešenými chybami plateb jsou automaticky zrušeny po 24 hodinách.

  Opakované poplatky a předplatné

  Společnost Emporiqa nezařazuje zákazníky do opakované fakturace bez výslovného přihlášení. Pokud jsou nabízeny předplatné produkty (např. plány prodloužené záruky), datum obnovení a částka jsou jasně uvedeny u pokladny. V souladu s čl. 11a směrnice 2011/83/EU ve znění směrnice (EU) 2019/2161 můžete kdykoli zrušit ze svého účtu v jediném kroku – není potřeba žádný telefonát ani dopis.

  Neautorizované transakce

  Pokud zaznamenáte poplatek, který jste neschválili, obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty v souladu se směrnicí o platebních službách (revidovaná směrnice o platebních službách) (revidovaná směrnice o platebních službách) 2015/2366) a dejte nám vědět na adrese [email protected], abychom mohli spolupracovat při vyšetřování.

  Podpora při fakturaci

  V případě dotazů na faktury, opravy DPH nebo jiných záležitostí týkajících se fakturace kontaktujte email@pori. Na fakturační dotazy odpovídáme do jednoho pracovního dne. Informace o mechanismech vrácení peněz naleznete v našich Zásadách vrácení peněz.