Často kladené otázky

Rychlé odpovědi na otázky, které naši zákazníci nejčastěji kladou. Nemůžete najít, co potřebujete? E-mail [email protected] – obvykle odpovídáme do čtyř pracovních hodin v kterémkoli z 19 evropských jazyků.

Objednávání

Jak mohu zadat objednávku?

Projděte si katalog, přidejte položky do košíku a přejděte k pokladně. Můžete se odhlásit jako host nebo se přihlásit ke svému účtu Emporiqa a použít uložené adresy a historii objednávek. Stránka je dostupná v 19 evropských jazycích – přepínejte pomocí voliče jazyků v zápatí.

Mohu objednávku po zadání změnit nebo zrušit?

Kontaktujte nás co nejdříve na adrese [email protected] a uveďte číslo své objednávky. Většina objednávek je expedována během několika hodin, takže nemůžeme zaručit změny po vytištění štítku. Pokud zásilka již opustila náš sklad, můžete doručení odmítnout nebo použít standardní 30denní proces vrácení – viz naše Zásady vrácení.

Prodáváte firmám?

Ano. Chcete-li obdržet fakturu s přenesením daňové povinnosti za dodávky v rámci Společenství, přidejte při placení platné identifikační číslo pro DPH v EU. Objemové objednávky naleznete v Velkoobchodním programu.

Mohu obdržet fakturu s názvem mé společnosti?

Ano. Při pokladně zaškrtněte Obchodní objednávka a zadejte název své společnosti, fakturační adresu a DIČ. Pro každou objednávku je vygenerována vyhovující elektronická faktura, která je k dispozici ve vašem účtu v části Moje objednávky. Podrobnosti o DPH a fakturaci najdete v našich Fakturačních zásadách.

Doprava a doručení

Jak dlouho trvá odeslání?

Standardní doprava v rámci EU/EHP trvá 3–6 pracovních dnů, expresní 1–3 pracovní dny a přednostně následující den, pokud je k dispozici. Spojené království a Švýcarsko trvá 4–7 pracovních dní podle podmínek DDP.

Zasíláte do mé země?

Zasíláme do všech zemí EU a EHP, Spojeného království, Švýcarska a mnoha světových destinací. Úplný seznam a sazby se objeví u pokladny, jakmile zadáte doručovací adresu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Když bude zásilka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz na sledování. Zásilky můžete také sledovat ze stránky Moje objednávky ve svém účtu. Oznámení o sledování a zákaznická podpora jsou k dispozici v 19 evropských jazycích.

Budu muset platit celní poplatky?

V rámci EU/EHP neexistují vůbec žádná cla – jedná se o zásilky v rámci Společenství. U dodávek do Spojeného království a Švýcarska platíme clo a dovozní DPH předem podle podmínek DDP (Delivered Duty Paid), takže při dodání nejsou žádné překvapivé poplatky. Do ostatních světových destinací mohou být účtovány místní dovozní poplatky splatné při doručení.

Co když se můj balík zpozdí nebo nikdy nedorazí?

Pokud nemůžeme doručit v dohodnuté lhůtě, spotřebitelé z EU/EHP nám mohou stanovit další přiměřenou lhůtu, a pokud i ta uplyne, zrušit smlouvu a vrátit jim peníze v plné výši (článek 18 směrnice 2011/83/EU). Kontaktujte [email protected] s číslem vaší objednávky a my to vyřešíme.

Vrácení, vrácení peněz a záruka

Jaké jsou vaše zásady pro vrácení?

Máte zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy jako spotřebitel v EU (směrnice a 01130 dnů, které prodlužujeme na 20130 dní jako spotřebitel z EU). gesto dobré vůle u většiny produktů. Úplné podrobnosti najdete v Zásadách vrácení.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vrácené položky, obvykle 3–5 pracovních dnů. Prostředky se na vašem výpisu objeví během dalších 1–10 dnů v závislosti na vaší bance. Úplnou časovou osu naleznete v Zásadách vrácení peněz.

Jak dlouhá je záruka?

Na všechny produkty prodávané společností Emporiqa se vztahuje 24měsíční zákonná záruka EU na shodu podle směrnice (EU) 2019/771. Mnoho výrobců také nabízí další dobrovolné záruky uvedené na stránce produktu.

Nabízíte prodlouženou záruku?

Ano. Pro způsobilou elektroniku nabízíme plány prodloužené záruky Emporiqa Care na 12, 24 nebo 36 měsíců nad rámec zákonné záruky. Tarify se zobrazují na stránce produktu a při pokladně a lze je kdykoli zrušit z vašeho účtu v jediném kroku.

Co když můj produkt potřebuje opravu?

Naše interní síť partnerů pro opravy zajišťuje běžné opravy telefonů, notebooků a sluchátek v celé Evropě s 5–10denním obratem. Od 31. července 2026 mají spotřebitelé v EU prospěch také z nových pravidel v rámci směrnice (EU) 2024/1799 (Právo na opravu), která posiluje právo na opravu zboží během zákonné záruční doby a po ní. Podívejte se na stránku Udržitelnost, kde najdete naše závazky ohledně oprav.

Platba a zabezpečení

Jaké platební metody přijímáte?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA inkaso, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Przelew2 Klarna3, EPS 30, Financování) a dárkové karty Emporiqa. Dostupné metody závisí na vaší zemi.

Je placení bezpečné?

Ano. Všechny platby využívají šifrování TLS a silné ověření zákazníka (3-D Secure) v souladu s PSD2. Nikdy neuchováváme celá čísla karet – platby jsou tokenovány prostřednictvím poskytovatelů PCI DSS Level 1.

Mohu si platbu rozdělit?

Klarna Pay in 3 a Klarna Financing jsou k dispozici u pokladny ve většině zemí EU a podléhají hodnocení úvěruschopnosti.

Účet a objednávky

Potřebuji plně podporovaný účet pro hosta k nákupu?> Ne. Vytvoření účtu vám umožní sledovat objednávky, ukládat adresy a měnit pořadí předchozích položek.

Zapomněl jsem heslo – co teď?

Použijte odkaz Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce. Odešleme e-mailem odkaz pro zabezpečený reset platný po dobu 30 minut.

Jak aktualizuji svou e-mailovou adresu nebo dodací adresy?

Přihlaste se, otevřete Nastavení účtu a upravte příslušnou sekci. Změny e-mailové adresy vyžadují potvrzení prostřednictvím ověřovacího odkazu zaslaného na novou adresu.

Jak smažu svůj účet?

Zašlete e-mail na adresu [email protected] a my váš účet vymažeme v souladu s článkem 17 GDPR, uchováváme pouze H2 roky pro faktury požadované ze zákona.5 H2 roky pro záznamy transakcí. Podrobnosti o uchování najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Slevy a dárky

Nabízíte studentskou slevu?

Ano – 10 % na produkty za plnou cenu a 5 % na již zlevněné notebooky, tablety a chytré telefony, celoročně a ověřené prostřednictvím nezpracovaných dokumentů partnera třetí strany, takže vaše dokumenty nikdy nevidíme. Viz Studentská sleva.

Prodáváte dárkové karty?

Ano. Digitální a fyzické dárkové karty jsou k dispozici od 25 do 500 eur s platností 24 měsíců od zakoupení (prodlužujeme na 5 let jako výchozí nastavení pro zákazníky). Viz Dárkové karty.

Udržitelnost a recyklace

Mohu své staré zařízení recyklovat?

Ano. Prostřednictvím našeho cirkulárního programu výměny můžete bezplatně poslat způsobilá zařízení zpět a získat kredit z obchodu nebo je předat místnímu sběrnému místu OEEZ podle směrnice 2012/19/EU. Viz Udržitelnost pro celý náš program.

Přístupnost

Podporujete potřeby přístupnosti?

Ano. Stránka se zaměřuje na WCAG 2.2 AA. Nabízíme také podporu textového přenosu, videohovory v německé znakové řeči a odpovědi ve zjednodušeném jazyce. Ve své první zprávě uveďte svůj preferovaný kanál a my to zařídíme.