Правила за връщане
Връщането на поръчка от Emporiqa е лесно. Независимо дали сте променили решението си, поръчали сте грешен цвят или сте получили дефектен продукт, нашият екип ще ви преведе през всяка стъпка. Порталът RMA е достъпен на 19 европейски езика.
Прозорци за връщане с един поглед
ПричинаПрозорецВръщане на праткаПромяна на мнението (законово оттегляне на ЕС, Директива 2011/83/ЕС)14 дни от доставкаКлиентът плащаПромяна на мнението (добра воля на Emporiqa)15–30 дни от доставкатаКлиентът плащаИзпратен е грешен артикул30 дниБезплатно, предплатено етикетПовреден при пристигане (видими щети при транспортиране)7 дни от доставкатаБезплатен, предплатен етикетДефектен в рамките на законовата гаранция (Директива (ЕС) 2019/771)24 месецаБезплатно, предплатен етикет7-дневният прозорец е за видими повреди при транспортиране; латентните дефекти, открити по-късно, все още се покриват от 24-месечната законова гаранция.
Как да започнете връщане (RMA)
- Влезте във вашия акаунт в Emporiqa, отворете Моите поръчки и щракнете върху Връщане на артикули. Клиентите гости могат да поискат RMA, като изпратят имейл на [email protected] с номера на поръчката.
- Изберете артикулите, които искате да върнете, и причината. Качвайте снимки за повредени или дефектни стоки.
- В рамките на един работен ден изпращаме имейл до вашия RMA номер и, където е приложимо, предплатен етикет на превозвача.
- Опаковайте артикулите сигурно в оригиналната опаковка с всички аксесоари и документация. Напишете номера на RMA видимо от външната страна на пратката.
- Оставете пратката в най-близкия пункт на превозвача или организирайте получаване, като използвате връзката в имейла за RMA.
Адрес за връщане
Emporiqa Returns Center
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Германия
Не изпращайте връщания до адресите на нашите изложбени зали — те не могат да обработят RMA и пратката ви ще се забави.
Изисквания за състояние
- Оригинална опаковка, включително вложки от пяна и найлонови торбички
- Всички аксесоари: кабели, зарядни устройства, ръководства, SIM инструменти, дистанционни управления, монтажен хардуер
- Непокътнати пломби за запечатани софтуерни продукти (изравнени с неподлежащи на връщане категории, изброени в нашата Правила за възстановяване)
- Няма лични данни на устройството — моля, нулирайте фабричните настройки и премахнете акаунтите в iCloud / Google / Samsung, преди да го върнете
Такси за попълване на запасите
За да запазим цените ниски за всички, ние прилагаме умерена такса за попълване на запасите към малък брой категории, когато артикули се връщат без оригиналната им опаковка или със значителни признаци на използване:
- Артикули с висока стойност над €800 със счупени печати: 10%
- Конфигурации, изградени по поръчка: 15%
- Групови поръчки на едро, анулирани след изпращане: 20%
Никога не се начислява такса за повторно зареждане за дефектни, повредени или неправилно изпратени стоки.
Разходи за връщане на стоки
В съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите (чл. 14, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС), вие поемате преките разходи за връщане на стоки при отказ от договора. За връщане на грешен артикул, повреден или дефектен артикул винаги предоставяме безплатен предплатен етикет.
Обмени
За бързина и яснота ние не обработваме директни суапове. Направете нова поръчка за заместващия артикул и върнете оригинала — ние възстановяваме върнатия продукт веднага щом пристигне.
Повредени или дефектни артикули
Ако пратката ви пристигне повредена или даден продукт развие дефект, незабавно се свържете с нас на [email protected] със снимки и кратко описание. Ние ще организираме безплатно вземане, ще дадем приоритет на проверката и ще предложим замяна, ремонт или пълно възстановяване на сумата – по ваш избор.
Законова гаранция
Потребителите в ЕС се възползват от 24-месечна законова гаранция за съответствие на всички стоки, продавани от Emporiqa, съгласно Директива (ЕС) 2019/771 (транспонирана в германското законодателство в §§ 434 и следващите BGB). Това е в допълнение към всяка доброволна гаранция от производителя.
Как се изчисляват възстановяванията
За подробности относно това, което възстановяваме, времевата линия и как се връщат средствата, вижте нашата Правила за възстановяване на средства.