Свържете се с Emporiqa

Както и да предпочитате да се свържете с нас, нашият европейски екип за успех на клиенти е тук, за да ви помогне. На повечето запитвания се отговаря в рамките на четири работни часа; сложните случаи може да отнемат до един работен ден. Поддръжката се предлага на 19 европейски езика, включително EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR и SL.

Поддръжка на клиенти

За статус на поръчка, връщания, гаранционни искове и общи въпроси:

• Имейл: [email protected]
• Чат на живо: достъпен на всяка страница в часовете за поддръжка
• Телефон: +49 30 1234 5678 — безплатно от ЕС стационарни линии

Часове за поддръжка

• Понеделник–петък: 09:00–18:00 CET
• Събота: 10:00–14:00 CET
• Неделя и официални празници в Германия: затворени

Средно време за реакция: под 4 работни часа по време на часовете за поддръжка; до един работен ден за сложни случаи.

Екипи от специалисти

ТемаИмейлФактуриране, фактури и ДДС[email protected]Поверителност, GDPR искания[email protected]Длъжностно лице по защита на данните (DPO)[email protected]Търговия на едро и B2B[email protected]Партньорска програма[email protected]Преса и медии[email protected]Кариери[email protected]Разкриване на информация за сигурност[email protected]

Път на ескалация

Ако вашият случай не е решен по ваше удовлетворение от нашия екип за поддръжка на клиенти, помолете агента да ескалира до потенциален клиент за успех, който ще отговори в рамките на един работен ден. Неразрешените потребителски спорове също могат да бъдат отнесени към:

• Платформата на Европейската комисия за онлайн разрешаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Вашата национална защита на потребителите орган

Шоурум

Можете също да ни посетите лично в някой от нашите европейски шоуруми в Берлин, Мюнхен, Амстердам, Париж, Мадрид и Виена. Пълните адреси, работно време и партньори от места за получаване са посочени на страницата Намиране на магазини.

Социални медии

Следвайте Emporiqa за продуктови новини, задълбочени рецензии и съдържание зад кулисите:

• Instagram: @emporiqa
• YouTube: youtube.com/@emporiqa
• LinkedIn: linkedin.com/company/emporiqa
• X / Twitter: @emporiqa
• TikTok: @emporiqa

Преди да пишете

Може да намерите отговор по-бързо на нашата страница с ЧЗВ или като проверите връзката за статуса на поръчката в имейла си за потвърждение на доставката. За гаранционни претенции, моля, пригответе номера на поръчката си, кратко описание на проблема и подкрепящи снимки или видеоклип — това ни помага да ви помогнем в едно пътуване.

Достъпност

Ако имате нужда от алтернативен начин да се свържете с нас — например услуга за предаване на текст, видеообаждане на немски жестомимичен език или отговор на опростен език — уведомете ни в първото си съобщение и ние ще уредим it.

Седалище

Emporiqa GmbH
Friedrichstrasse 200
10117 Берлин
Германия
ДДС: DE123456789  |  Търговски регистър: HRB 234567 B (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg)
Управител: Anna Schmidt