Правила за възстановяване на средства

Искаме всеки клиент на Emporiqa да бъде напълно доволен. Ако нещо не е наред, тази политика обяснява как, кога и колко бързо възстановяваме суми — включително вашите законови права като потребител от ЕС/ЕИП.

Вашето 14-дневно право на отказ

Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите имате право да се откажете от договор от разстояние в рамките на 14 календарни дни от получаване на стоките, без да посочвате причина. Уважаваме това право в целия ЕС/ЕИП и удължаваме прозореца до 30 дни за повечето продукти като жест на добра воля. За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено изявление (например по имейл до [email protected]) или използвайте образеца на формуляр за отказ по-долу.

Образец на формуляр за отказ (Приложение I(B), Директива 2011/83/ЕС)

До: Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Берлин, Германия — [email protected]

С настоящото аз/ние (*) уведомяваме, че аз/ние (*) се оттегляме от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки (*) / за доставка на следната услуга (*),

Поръчано на (*) / получено на (*),
Име на потребител(и),
Адрес на потребител(и),
Подпис на потребител(и) (само ако този формуляр е нотифициран на хартия),
Дата.

(*) Изтрийте според случая.

Възстановяване срокове

ЕтапВремева рамкаЗаявявате връщанеДен 0Издаваме RMA и предплатен етикет (където е приложимо)В рамките на 1 работен денИзпращате пратката обратноВ рамките на 14 дни от тегленетоНие получаваме и проверяваме стоките1–2 работни дни след доставкатаВъзстановяване на сумата, извършено към първоначалния ви метод на плащанеВ рамките на 14 дни след получаване, обикновено 3–5Средства, видими на вашия изявление1–10 дни в зависимост от издателя

Какво възстановяваме

• Пълната цена, платена за върнатите стоки
• Първоначалната стандартна цена за доставка (най-евтината стандартна опция, която предлагаме), когато се върне пълна поръчка (чл. 13(2), Директива 2011/83/ЕС)
• Всички данъци или мита, платени на плащане

Ако изберете надстроен метод на доставка, ние възстановяваме само еквивалента на стандартна доставка, в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите.

Отговарящи на условията артикули

• Артикули, върнати в рамките на 30 дни от доставката
• В оригинално, неповредено състояние с всички включени аксесоари, ръководства и опаковка
• Без признаци на употреба, надхвърлящи необходимото за оценка естеството, характеристиките и функционирането на продукта

Артикули, които не подлежат на връщане

• Софтуер, цифрови изтегляния и активирани лицензионни ключове веднъж осребрени
• Персонализирани, гравирани или конфигурирани по поръчка продукти
• Запечатани аксесоари, свързани с хигиената (напр. слушалки за поставяне в ушите), след като бъдат разпечатани
• Подаръчни карти веднъж осребрени (неизползвани поръчки с карти за подаръци, анулирани в рамките на 14 дни, подлежат на пълно възстановяване — вижте Карти за подаръци)

Намалена стойност

Ако върнат продукт покаже работа над това, което е необходимо за тестването му (чл. 14(2), Директива 2011/83/ЕС) — например телефон със значителни признаци на употреба, липсващи аксесоари, или активирани SIM-заключвания — може да приспаднем справедлива сума за намалена стойност, обикновено 10–25% от цената. Ние винаги документираме приспадането със снимки.

Начин на възстановяване

Възстановяванията винаги се издават към първоначалния метод на плащане. Ако това вече не е възможно (напр. карта с изтекъл срок), ние издаваме кредит от магазина или банков превод на SEPA към потвърдена сметка.

Дефектни или грешно описани стоки

Законодателството на ЕС ви дава отделна двугодишна законова гаранция за съответствие съгласно Директива (ЕС) 2019/771 относно продажбата на стоки (транспонирана в германското законодателство в §§ 434 и следващите. BGB). Ако даден продукт развие повреда в рамките на този период, имате право на безплатен ремонт или замяна и на възстановяване на сумата или намаление на цената, ако нито едно от двете не е възможно. Вижте Правилата за връщане за процеса на RMA.

Онлайн разрешаване на спорове

Потребителите от ЕС могат също да използват платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.