Правила за таксуване
Emporiqa приема широк набор от методи на плащане, така че можете да плащате по начина, който ви подхожда най-добре. Всички транзакции се обработват в евро чрез PCI DSS ниво 1 сертифицирани доставчици на плащания и пълните ви данни за картата никога не се докосват до нашите сървъри. Поддръжката за таксуване е налична на 19 европейски езика.
Приемани методи на плащане
- Кредитни и дебитни карти: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (обработени от нашия доставчик на платежни услуги Stripe)
- Дигитални портфейли: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Банкови преводи: SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
- Купете сега, платете по-късно: Klarna (Плащане за 3, Плащане за 30 дни, Финансиране) и Afterpay, където е налично
- Карти за подарък и кредит за магазин издадени от Emporiqa
Как се таксуват се показват във вашето извлечение
Плащанията с карта обикновено се разрешават в момента, в който направите поръчка, но се записват само когато стоките ви бъдат изпратени. Дескрипторът на банковото ви извлечение ще гласи EMPORIQA, последван от референтния номер на вашата поръчка. Мандатите за директен дебит на SEPA показват идентификатора на кредитора, който предоставяме в потвърждението на поръчката.
ДДС и фактуриране
Всички цени в ЕС са показани включително ДДС по ставката, приложима за страната на местоназначение. Съвместима електронна фактура се генерира за всяка поръчка и е достъпна във вашия акаунт в Моите поръчки. Бизнес клиентите могат да предоставят валиден идентификационен номер по ДДС при плащане, за да получат фактура за обратно начисляване за вътреобщностни доставки. Поръчките в Обединеното кралство под прага от £135 включват ДДС в Обединеното кралство по преобладаващата ставка; поръчките по-горе се изпращат DDP с предплатен ДДС при внос.
Конвертиране на валута
Ако вашата карта е деноминирана във валута, различна от EUR, вашата банка ще конвертира общата сума в EUR по текущия обменен курс и може да наложи такса за чуждестранна транзакция. Emporiqa не контролира тези преобразувания.
Предварителни авторизации и задържания
За някои поръчки поставяме временно задържане на авторизация, за да потвърдим картата. Ако поръчката бъде анулирана преди изпращане, задържането се освобождава — обикновено в рамките на 1–5 работни дни, в зависимост от вашия издател.
Неуспешни и отхвърлени плащания
Ако плащането ви бъде отхвърлено, моля, проверете дали адресът за фактуриране съвпада с този, който вашата банка има в архива, дали 3-D Secure/силното удостоверяване на клиента е завършено успешно и дали средствата и лимитите са налични. Изпращаме ви имейл с причината и връзка за повторен опит. Ако проблемът продължава, свържете се с вашата банка или опитайте алтернативен метод. Поръчки с неразрешени грешки при плащане се анулират автоматично след 24 часа.
Повтарящи се такси и абонаменти
Emporiqa не включва клиенти в периодично таксуване без изрично включване. Когато се предлагат абонаментни продукти (напр. планове с разширена гаранция), датата и сумата за подновяване се разкриват ясно при плащане. В съответствие с чл. 11a от Директива 2011/83/ЕС, изменена с Директива (ЕС) 2019/2161, можете да анулирате по всяко време от сметката си с една стъпка — не е необходимо телефонно обаждане или писмо.
Неоторизирани транзакции
Ако забележите такса, която не сте упълномощили, свържете се с вашата банка или издател на картата за сторниране на плащане съгласно правата ви съгласно Ревизираното плащане Директива за услугите (PSD2, Директива (ЕС) 2015/2366) и ни уведомете на [email protected], за да можем да сътрудничим на разследването.
Поддръжка при таксуване
За въпроси относно фактури, корекции на ДДС или други въпроси, свързани с таксуването, свържете се с [email protected]. Отговаряме на запитвания за фактуриране в рамките на един работен ден. За механизми за възстановяване на средства вижте нашата Правила за възстановяване на суми.