Често задавани въпроси

Бързи отговори на въпросите, които нашите клиенти задават най-често. Не можете да намерите това, от което се нуждаете? Изпратете имейл [email protected] — обикновено отговаряме в рамките на четири работни часа, на който и да е от 19 европейски езика.

Поръчка

Как да направя поръчка?

Разгледайте каталога, добавете артикули в количката си и продължете към плащане. Можете да напуснете като гост или да влезете във вашия акаунт в Emporiqa, за да използвате запазени адреси и история на поръчките. Сайтът е достъпен на 19 европейски езика — превключете чрез инструмента за избор на език в долния колонтитул.

Мога ли да променя или анулирам поръчка, след като я направя?

Свържете се с нас възможно най-скоро на [email protected] с номера на вашата поръчка. Повечето поръчки се изпращат в рамките на няколко часа, така че не можем да гарантираме промени, след като етикетът е отпечатан. Ако пратката вече е напуснала нашия склад, можете да откажете доставка или да използвате стандартния 30-дневен процес на връщане — вижте нашата Правила за връщане.

Продавате ли на фирми?

Да. Добавете валиден идентификационен номер по ДДС в ЕС при плащане, за да получите фактура за обратно начисляване за вътреобщностни доставки. За обемни поръчки вижте Програмата за търговия на едро.

Мога ли да получа фактура с името на фирмата си?

Да. При плащане отбележете Бизнес поръчка и въведете името на фирмата си, адреса за фактуриране и идентификационния номер по ДДС. Съвместима електронна фактура се генерира за всяка поръчка и е достъпна във вашия акаунт в Моите поръчки. Вижте нашата Правила за таксуване за подробности относно ДДС и фактуриране.

Изпращане и доставка

Колко време отнема доставката?

Стандартната доставка в рамките на ЕС/ЕИП отнема 3–6 работни дни, експресната 1–3 работни дни и с приоритет на следващия ден, когато е налична. Обединеното кралство и Швейцария отнемат 4–7 работни дни при условията на DDP.

Изпращате ли до моята страна?

Изпращаме до всички страни от ЕС и ЕИП, Обединеното кралство, Швейцария и много дестинации по света. Пълният списък и тарифите се показват при плащане, след като въведете адрес за доставка.

Как да проследя поръчката си?

Ще получите връзка за проследяване по имейл, когато пратката бъде изпратена. Можете също да следите пратки от страницата Моите поръчки във вашия акаунт. Известията за проследяване и поддръжката на клиенти се предлагат на 19 европейски езика.

Ще трябва ли да плащам митнически такси?

В рамките на ЕС/ЕИП изобщо няма мита — това са пратки в рамките на Общността. За доставки в Обединеното кралство и Швейцария ние предплащаме мита и ДДС при внос при условията на DDP (доставено мито с платено мито), така че няма изненадващи такси при доставка. Други световни дестинации може да наложат местни такси за внос, платими при доставка.

Ами ако пратката ми се забави или никога не пристигне?

Ако не можем да доставим в рамките на договорения период, потребителите от ЕС/ЕИП могат да ни определят допълнителен разумен период и, ако и той изтече, да анулират договора за пълно възстановяване на сумата (чл. 18, Директива 2011/83/ЕС). Свържете се с [email protected] с номера на вашата поръчка и ние ще го разрешим.

Връщане, възстановяване на средства и гаранция

Каква е вашата политика за връщане?

Имате законово 14-дневно право на отказ като потребител в ЕС (Директива 2011/83/ЕС), което удължаваме до 30 дни като жест на добра воля за повечето продукти. Вижте Правилата за връщане за пълни подробности.

Колко време отнема възстановяването на средства?

Ние възстановяваме сумата в рамките на 14 дни след получаване на върнатия артикул, обикновено 3–5 работни дни. Средствата се показват във вашето извлечение в рамките на още 1–10 дни в зависимост от вашата банка. Вижте Правилата за възстановяване на средства за пълния график.

Колко време е гаранцията?

Всички продукти, продавани от Emporiqa, носят 24-месечна законова гаранция за съответствие на ЕС съгласно Директива (ЕС) 2019/771. Много производители предлагат и допълнителни доброволни гаранции, изброени на продуктовата страница.

Предлагате ли разширена гаранция?

Да. За отговаряща на условията електроника предлагаме планове за удължена гаранция на Emporiqa Care от 12, 24 или 36 месеца в допълнение към законовата гаранция. Плановете се показват на страницата на продукта и при плащане и могат да бъдат анулирани по всяко време от вашия акаунт с една стъпка.

Ами ако продуктът ми се нуждае от ремонт?

Нашата вътрешна мрежа от партньори за ремонт се справя с общи поправки на телефони, лаптопи и слушалки в цяла Европа с изпълнение от 5–10 дни. От 31 юли 2026 г. потребителите в ЕС също се възползват от нови правила съгласно Директива (ЕС) 2024/1799 (Право на ремонт), засилващи правото на стоките да бъдат ремонтирани по време и след законовия гаранционен период. Вижте страницата Устойчивост за нашите ангажименти за ремонт.

Плащане и сигурност

Кои методи на плащане приемате?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Pay в 3, плащане в 30, финансиране) и карти за подарък Emporiqa. Наличните методи зависят от държавата ви.

Сигурно ли е плащането?

Да. Всички плащания използват TLS криптиране и PSD2-съвместимо силно удостоверяване на клиента (3-D Secure). Ние никога не съхраняваме пълни номера на карти — плащанията се токенизират чрез доставчици на PCI DSS ниво 1.

Мога ли да разделя плащане във времето?

Klarna Pay in 3 и Klarna Financing са налични при плащане в повечето държави от ЕС, подлежащи на кредитна оценка.

Акаунт и поръчки

Имам ли нужда от акаунт, за да пазарувам?

Не — гост плащането се поддържа напълно. Създаването на акаунт ви позволява да проследявате поръчки, да запазвате адреси и да пренареждате предишни артикули.

Забравих паролата си — какво сега?

Използвайте връзката Забравена парола? на страницата за вход. Ще изпратим имейл със защитена връзка за нулиране, валидна за 30 минути.

Как да актуализирам своя имейл адрес или адреси за доставка?

Влезте, отворете Настройки на акаунта и редактирайте съответния раздел. Промените в имейл адреса изискват потвърждение чрез връзка за потвърждение, изпратена до новия адрес.

Как да изтрия акаунта си?

Изпратете имейл до [email protected] и ние ще изтрием акаунта ви в съответствие с член 17 от ОРЗД, като запазим само законово изисквани записи на транзакции (10 години за фактури съгласно HGB §257). Вижте нашата Правила за поверителност за подробности относно задържането.

Отстъпки и подаръци

Предлагате ли отстъпка за студенти?

Да — 10% за продукти на пълна цена и 5% за вече намалени лаптопи, таблети и смартфони, целогодишно и потвърдено чрез партньор трета страна, така че никога да не виждаме необработените ви документи. Вижте Отстъпка за студенти.

Продавате ли подаръчни карти?

Да. Цифровите и физическите карти за подарък се предлагат от €25 до €500, валидни за 24 месеца от покупката (удължаваме до 5 години като удобен за клиентите стандарт по подразбиране). Вижте Карти за подаръци.

Устойчивост и рециклиране

Мога ли да рециклирам старото си устройство?

Да. Чрез нашата кръгова програма за обратна търговия можете да изпратите отговарящи на условията устройства обратно безплатно и да получите кредит от магазина или да ги предадете на местния пункт за събиране на ОЕЕО съгласно Директива 2012/19/ЕС. Вижте Устойчивост за пълната ни програма.

Достъпност

Поддържате ли нуждите от достъпност?

Да. Сайтът е насочен към WCAG 2.2 AA. Ние също така предлагаме поддръжка за текстово предаване, видео разговори на немски жестомимичен език и отговори на опростен език. Споменете предпочитания от вас канал в първото си съобщение и ние ще го уредим.