Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu acesso e uso do site da Emporiqa, aplicativos móveis, canais de atendimento ao cliente e quaisquer serviços relacionados (juntos, os "Serviços"). Ao usar os Serviços, você concorda com estes Termos. Se você não concordar, não use os Serviços.
1. Partes e definições
"Emporiqa", "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Emporiqa GmbH, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis da República Federal da Alemanha, com sede em Friedrichstrasse 200, 10117 Berlim, Alemanha, registrada no registro comercial do Amtsgericht Berlin-Charlottenburg sob HRB 234567 B, número de identificação de IVA DE123456789, representada pela sua diretora-geral Anna Schmidt. “Você” e “Cliente” referem-se à pessoa física ou jurídica que acessa os Serviços. "Consumidor" tem o significado atribuído na Diretiva 2011/83/UE.
2. Elegibilidade
Você deve ter capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo de acordo com a lei de sua residência. Ao fazer um pedido, você confirma que as informações fornecidas são precisas e completas. Certos itens com restrição de idade (por exemplo, alguns acessórios) só podem ser vendidos a pessoas com 18 anos ou mais; isso é indicado na página do produto relevante.
3. Responsabilidades da conta
Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de sua conta e por qualquer atividade realizada em sua conta. Notifique-nos imediatamente em [email protected] se você suspeitar de uso não autorizado.
4. Pedidos e formação de contratos
As listagens de produtos nos Serviços são um convite ao tratamento. Um contrato de venda vinculativo é formado quando você recebe nosso e-mail de confirmação do pedido. Poderemos recusar ou cancelar qualquer pedido – por exemplo, em casos de suspeita de fraude, erros manifestos de preços ou indisponibilidade de estoque – com reembolso total de quaisquer valores já retirados.
5. Informações sobre preços e produtos
Os preços são mostrados em EUR e incluem o IVA aplicável para destinos na UE. Se identificarmos um erro manifesto no preço ou especificação, entraremos em contato com você antes do envio e você poderá confirmar os termos corrigidos ou cancelar sem custos.
6. Entrega, risco e título
O risco de perda passa para você (ou, para os consumidores, na entrega no endereço que você fornecer, de acordo com o Art. 20 da Diretiva 2011/83/UE). O título passa assim que recebermos o pagamento integral. Os prazos de entrega são estimativas; consulte nossa Política de Envio para obter detalhes.
7. Direito de rescisão e devolução
Os consumidores da UE/EEE beneficiam de um direito de rescisão de 14 dias ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE. A Emporiqa estende esse prazo para 30 dias como um gesto de boa vontade para a maioria dos produtos. O modelo de formulário de retirada está disponível na página Política de Reembolso e na confirmação do seu pedido. Consulte a Política de Devolução e a Política de Reembolso para ver o procedimento completo.
8. Garantia legal e garantia voluntária
Todos os produtos vendidos pela Emporiqa aos consumidores possuem a garantia legal de conformidade da UE de 24 meses sob a Diretiva (UE) 2019/771 sobre a venda de produtos, transposta para a lei alemã nos §§ 434 e seguintes. BGB. Durante os primeiros 12 meses, presume-se que a falta de conformidade existia no momento da entrega, salvo prova em contrário. Muitos produtos também possuem uma garantia adicional do fabricante, descrita na página do produto.
9. Direito de reparação
Quando os produtos se enquadram na Diretiva (UE) 2024/1799 (Direito de reparação, aplicável a partir de 31 de julho de 2026), a Emporiqa coopera com os fabricantes para facilitar o acesso a informações de reparação e a disponibilidade de peças sobressalentes. Consulte a página Sustentabilidade para conhecer nossos compromissos de reparo.
10. Uso aceitável
Você concorda em não usar os Serviços para qualquer finalidade ilegal, para extrair ou extrair conteúdo sistematicamente, para tentar comprometer a segurança, para fazer engenharia reversa de nosso software ou para fazer upload de código malicioso.
11. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo dos Serviços, incluindo texto, gráficos, logotipos, fotografias, descrições de produtos e software, é de propriedade da Emporiqa GmbH ou de seus licenciadores e protegido pelas leis de propriedade intelectual internacionais e da UE. Você pode visualizar, baixar e imprimir páginas apenas para uso pessoal e não comercial.
12. Limitação de responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, a Emporiqa não é responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo perda de lucros, dados ou boa vontade. Nada nestes Termos limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, por fraude, por qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da lei obrigatória ou ao abrigo da Lei Alemã de Responsabilidade de Produtos. Os direitos legais dos consumidores permanecem inalterados.
13. Força maior
Não nos responsabilizamos por atrasos ou falha no cumprimento de nossas obrigações causados por eventos fora de nosso controle razoável.
14. Resolução de disputas e legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federal da Alemanha, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias. Para os consumidores, esta escolha da lei não os priva da protecção conferida pelas disposições obrigatórias da lei da sua residência habitual (artigo 6.º do Regulamento Roma I). O local de jurisdição para disputas B2B é Berlim, Alemanha; os consumidores mantêm as proteções da sua jurisdição de origem ao abrigo do Regulamento Bruxelas I bis (UE) n.º 1215/2012.
Os consumidores da UE também podem utilizar a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. A Emporiqa não está disposta nem é obrigada a participar de procedimentos de resolução de disputas perante um órgão de arbitragem de consumo.
15. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos para refletir alterações na lei ou em nossos Serviços. A versão atual está sempre disponível nesta página; alterações materiais são notificadas por e-mail pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor.
16. Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Envie um e-mail para [email protected] ou escreva para Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlim, Alemanha.