Perguntas frequentes
Respostas rápidas às perguntas que nossos clientes mais fazem. Não consegue encontrar o que precisa? Envie um e-mail para [email protected] — normalmente respondemos dentro de quatro horas úteis, em qualquer um dos 19 idiomas europeus.
Pedidos
Como faço um pedido?
Navegue no catálogo, adicione itens ao carrinho e prossiga para finalizar a compra. Você pode finalizar a compra como convidado ou entrar em sua conta Emporiqa para usar os endereços salvos e o histórico de pedidos. O site está disponível em 19 idiomas europeus — mude através do seletor de idioma no rodapé.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de realizá-lo?
Entre em contato conosco o mais rápido possível em [email protected] com o número do seu pedido. A maioria dos pedidos são despachados dentro de algumas horas, portanto não podemos garantir alterações após a impressão da etiqueta. Se o pacote já tiver saído do nosso armazém, você poderá recusar a entrega ou usar o processo padrão de devolução de 30 dias. Consulte nossa Política de Devolução.
Você vende para empresas?
Sim. Adicione um número de identificação de IVA da UE válido na finalização da compra para receber uma fatura de autoliquidação para fornecimentos intracomunitários. Para pedidos de grande volume, consulte o Programa de atacado.
Posso receber uma fatura com o nome da minha empresa?
Sim. Na finalização da compra, marque Pedido comercial e insira o nome da sua empresa, endereço de cobrança e número de identificação de IVA. Uma fatura eletrônica compatível é gerada para cada pedido e está disponível em sua conta em Meus pedidos. Consulte nossa Política de faturamento para obter detalhes sobre IVA e faturamento.
Envio e entrega
Quanto tempo leva o envio?
O envio padrão dentro da UE/EEE leva de 3 a 6 dias úteis, o expresso de 1 a 3 dias úteis e tem prioridade no dia seguinte, quando disponível. O Reino Unido e a Suíça levam de 4 a 7 dias úteis sob os termos do DDP.
Vocês enviam para o meu país?
Enviamos para todos os países da UE e do EEE, Reino Unido, Suíça e muitos destinos em todo o mundo. A lista completa e as taxas aparecem na finalização da compra assim que você insere o endereço de entrega.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você receberá um link de rastreamento por e-mail quando o pacote for despachado. Você também pode acompanhar as remessas na página Meus pedidos da sua conta. As notificações de rastreamento e o suporte ao cliente estão disponíveis em 19 idiomas europeus.
Terei que pagar taxas alfandegárias?
Na UE/EEE não há nenhuma taxa alfandegária — trata-se de remessas intracomunitárias. Para entregas no Reino Unido e na Suíça, pagamos antecipadamente as taxas e o IVA de importação sob os termos DDP (Delivered Duty Paid), portanto, não há taxas surpresa na entrega. Outros destinos em todo o mundo podem incorrer em taxas de importação locais a pagar na entrega.
E se a minha encomenda atrasar ou nunca chegar?
Se não conseguirmos entregar dentro do prazo acordado, os consumidores da UE/EEE podem estabelecer-nos um prazo adicional razoável e, se este também for aprovado, cancelar o contrato para obter um reembolso total (Art. 18, Diretiva 2011/83/UE). Entre em contato com [email protected] com o número do seu pedido e nós resolveremos o problema.
Devoluções, reembolsos e garantia
Qual é a sua política de devolução?
Você tem um direito legal de rescisão de 14 dias como consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE), que estendemos para 30 dias como um gesto de boa vontade para a maioria dos produtos. Consulte a Política de Devolução para obter detalhes completos.
Quanto tempo leva o reembolso?
Reembolsaremos em até 14 dias após o recebimento do item devolvido, normalmente de 3 a 5 dias úteis. Os fundos aparecem no seu extrato dentro de mais 1 a 10 dias, dependendo do seu banco. Consulte a Política de Reembolso para saber o cronograma completo.
Qual a duração da garantia?
Todos os produtos vendidos pela Emporiqa têm a garantia legal de conformidade de 24 meses da UE sob a Diretiva (UE) 2019/771. Muitos fabricantes também oferecem garantias voluntárias adicionais, listadas na página do produto.
Vocês oferecem garantia estendida?
Sim. Para produtos eletrônicos qualificados, oferecemos planos de garantia estendida Emporiqa Care de 12, 24 ou 36 meses além da garantia legal. Os planos são exibidos na página do produto e na finalização da compra e podem ser cancelados a qualquer momento na sua conta em uma única etapa.
E se meu produto precisar de conserto?
Nossa rede interna de parceiros de reparos cuida de reparos comuns de telefones, laptops e fones de ouvido em toda a Europa, com prazo de entrega de 5 a 10 dias. A partir de 31 de julho de 2026, os consumidores da UE também beneficiam de novas regras ao abrigo da Diretiva (UE) 2024/1799 (Direito à Reparação), que reforçam o direito à reparação dos bens durante e após o período de garantia legal. Consulte a página Sustentabilidade para conhecer nossos compromissos de reparo.
Pagamento e segurança
Quais métodos de pagamento você aceita?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Débito direto SEPA, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Pague em 3, Pague em 30, Financiamento) e cartões-presente Emporiqa. Os métodos disponíveis dependem do seu país.
A finalização da compra é segura?
Sim. Todos os pagamentos usam criptografia TLS e autenticação forte do cliente compatível com PSD2 (3-D Secure). Nunca armazenamos números de cartão completos — os pagamentos são tokenizados por meio de provedores PCI DSS Nível 1.
Posso dividir um pagamento ao longo do tempo?
Klarna Pay in 3 e Klarna Financing estão disponíveis na finalização da compra na maioria dos países da UE, sujeitos a avaliação de crédito.
Conta e pedidos
Preciso de uma conta para fazer compras?
Não - a finalização da compra como convidado é totalmente suportada. Criar uma conta permite rastrear pedidos, salvar endereços e reordenar itens anteriores.
Esqueci minha senha. E agora?
Use o link Esqueceu a senha? na página de login. Enviaremos por e-mail um link de redefinição seguro válido por 30 minutos.
Como faço para atualizar meu endereço de e-mail ou endereços de entrega?
Faça login, abra Configurações da conta e edite a seção relevante. As alterações de endereço de e-mail exigem confirmação por meio de um link de verificação enviado para o novo endereço.
Como excluo minha conta?
Envie um e-mail para [email protected] e apagaremos sua conta de acordo com o Artigo 17 do GDPR, mantendo apenas os registros de transações legalmente exigidos (10 anos para faturas sob HGB §257). Consulte nossa Política de Privacidade para obter detalhes de retenção.
Descontos e presentes
Vocês oferecem descontos para estudantes?
Sim: 10% em produtos com preço integral e 5% em laptops, tablets e smartphones já com descontos, o ano todo e verificados por meio de um parceiro terceirizado para que nunca vejamos seus documentos brutos. Consulte Desconto para estudantes.
Vocês vendem vales-presente?
Sim. Os cartões-presente digitais e físicos estão disponíveis de € 25 a € 500, válidos por 24 meses a partir da compra (estendemos para 5 anos como padrão amigável ao cliente). Consulte Vales-presente.
Sustentabilidade e reciclagem
Posso reciclar meu dispositivo antigo?
Sim. Através do nosso programa circular de devolução, você pode devolver dispositivos elegíveis gratuitamente e receber crédito na loja, ou entregá-los ao ponto de coleta local de REEE de acordo com a Diretiva 2012/19/UE. Consulte Sustentabilidade para ver nosso programa completo.
Acessibilidade
Você atende às necessidades de acessibilidade?
Sim. O site tem como alvo WCAG 2.2 AA. Também oferecemos suporte para retransmissão de texto, videochamadas em língua de sinais alemã e respostas em idioma simplificado. Mencione seu canal preferido em sua primeira mensagem e nós providenciaremos isso.