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Como você preferir entrar em contato conosco, nossa equipe europeia de sucesso do cliente está aqui para ajudar. A maioria das dúvidas é respondida em quatro horas úteis; casos complexos podem levar até um dia útil. O suporte está disponível em 19 idiomas europeus, incluindo EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR e SL.
Suporte ao cliente
Para status de pedidos, devoluções, reclamações de garantia e perguntas gerais:
- E-mail: [email protected]
- Bate-papo ao vivo: disponível em todas as páginas durante o horário de suporte
- Telefone: +49 30 1234 5678 — ligação gratuita na UE telefones fixos
Horário de suporte
- Segunda a sexta: 09h00-18h00 CET
- Sábado: 10h00-14h00 CET
- Domingos e feriados alemães: fechado
Tempo médio de resposta: menos de 4 horas úteis durante o horário de suporte; até um dia útil para casos complexos.
Equipes especializadas
TópicoE-mailFaturamento, faturas e IVA[email protected]Privacidade, solicitações de GDPR[email protected]Oficial de proteção de dados (DPO)[email protected]Atacado e B2B[email protected]Programa de afiliados[email protected]Imprensa e mídia[email protected]Carreiras[email protected]Divulgações de segurança[email protected]Caminho de escalonamento
Se o seu caso não foi resolvido de forma satisfatória por nossa equipe de suporte ao cliente, peça ao agente para encaminhar para um líder de sucesso do cliente, que responderá dentro de um dia útil. Os litígios de consumo não resolvidos também podem ser consultados:
- Plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Sua autoridade nacional de proteção ao consumidor
Showrooms
Você também pode nos visitar em pessoa em um dos nossos showrooms europeus em Berlim, Munique, Amsterdã, Paris, Madrid e Viena. Endereços completos, horários de funcionamento e pontos de coleta estão listados na página Localizador de lojas.
Mídias sociais
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Antes de escrever
Você pode encontrar uma resposta mais rapidamente em nossa página FAQ ou verificando o link de status do pedido em seu e-mail de confirmação de envio. Para reclamações de garantia, tenha em mãos o número do seu pedido, uma breve descrição do problema e fotos de suporte ou um videoclipe - isso nos ajuda a ajudá-lo em uma única viagem de ida e volta.
Acessibilidade
Se você precisar de uma forma alternativa de entrar em contato conosco - por exemplo, um serviço de retransmissão de texto, uma videochamada em língua de sinais alemã ou uma resposta em idioma simplificado - informe-nos em sua primeira mensagem e nós providenciaremos isso.
Escritório registrado
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Alemanha
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