Política de Devolução

Devolver um pedido Emporiqa é simples. Quer você tenha mudado de ideia, pedido a cor errada ou recebido um produto com defeito, nossa equipe irá guiá-lo em cada etapa. O portal RMA está disponível em 19 idiomas europeus.

Resumo das janelas de devolução

MotivoJanelaEnvio de devoluçãoMudança de opinião (retirada legal da UE, Diretiva 2011/83/UE)14 dias a partir de entregaO cliente pagaMudança de opinião (boa vontade da Emporiqa)15 a 30 dias a partir da entregaO cliente pagaItem errado enviado30 diasEtiqueta pré-paga gratuitaDanificado em chegada (danos visíveis durante o transporte)7 dias a partir da entregaEtiqueta pré-paga gratuitaDefeituoso dentro da garantia legal (Diretiva (UE) 2019/771)24 mesesEtiqueta pré-paga gratuita

A janela de 7 dias é para danos visíveis durante o transporte; defeitos latentes descobertos posteriormente ainda são cobertos pela garantia legal de 24 meses.

Como iniciar uma devolução (RMA)

1. Faça login em sua conta Emporiqa, abra Meus pedidos e clique em Devolver itens. Os clientes convidados podem solicitar uma RMA enviando um e-mail para [email protected] com o número do pedido.
2. Selecione os itens que deseja devolver e o motivo. Faça upload de fotos de produtos danificados ou com defeito.
3. Em um dia útil, enviaremos por e-mail seu número de RMA e, quando aplicável, uma etiqueta da transportadora pré-paga.
4. Embale os itens com segurança na embalagem original com todos os acessórios e documentação. Escreva o número de RMA visivelmente na parte externa do pacote.
5. Deixe o pacote no ponto de entrega mais próximo ou agende uma coleta usando o link no e-mail de RMA.

Endereço de devolução

Emporiqa Returns Centre
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Alemanha

Não envie devoluções para nossos endereços de showroom - eles não podem processar RMAs e seu pacote será atrasado.

Requisitos de condição

• Embalagem original, incluindo inserções de espuma e sacos plásticos
• Todos os acessórios: cabos, carregadores, manuais, ferramentas SIM, controles remotos, hardware de montagem
• Selos invioláveis intactos para produtos de software selados (alinhados com as categorias não reembolsáveis listadas em nossa Política de Reembolso)
• Não há dados pessoais em o dispositivo — redefina as configurações originais e remova as contas do iCloud/Google/Samsung antes de devolver

Taxas de reabastecimento

Para manter os preços baixos para todos, aplicamos uma taxa modesta de reabastecimento a um pequeno número de categorias quando os itens são devolvidos sem a embalagem original ou com sinais significativos de uso:

• Itens de alto valor acima de € 800 com selos quebrados: 10%
• Configurações feitas sob encomenda: 15%
• Pedidos de atacado cancelados após o envio: 20%

Nenhuma taxa de reabastecimento será cobrada por mercadorias defeituosas, danificadas ou enviadas incorretamente.

Custo do frete de devolução

De acordo com a legislação do consumidor da UE (Art. 14(1) da Diretiva 2011/83/UE), você arca com o custo direto da devolução das mercadorias ao rescindir o contrato. Para devoluções de itens errados, danificados ou com defeito, sempre fornecemos uma etiqueta pré-paga gratuita.

Trocas

Para maior rapidez e clareza, não processamos trocas diretas. Faça um novo pedido para o item de substituição e devolva o original - reembolsaremos o produto devolvido assim que ele chegar.

Itens danificados ou com defeito

Se o seu pacote chegar danificado ou um produto apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente em [email protected] com fotos e uma breve descrição. Organizaremos uma coleta gratuita, priorizaremos a inspeção e ofereceremos substituição, reparo ou reembolso total - sua escolha.

Garantia legal

Os consumidores da UE se beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 24 meses para todos os produtos vendidos pela Emporiqa, de acordo com a Diretiva (UE) 2019/771 (transposta para a lei alemã nos §§ 434 e seguintes BGB). Isso é um acréscimo a qualquer garantia voluntária do fabricante.

Como os reembolsos são calculados

Para obter detalhes sobre o que reembolsamos, o cronograma e como os fundos são devolvidos, consulte nossa Política de Reembolso.