Política de cobrança
Emporiqa aceita uma ampla variedade de métodos de pagamento para que você possa finalizar a compra da maneira que melhor lhe convier. Todas as transações são processadas em EUR através de provedores de pagamento certificados PCI DSS Nível 1, e os dados completos do seu cartão nunca chegam aos nossos servidores. O suporte de faturamento está disponível em 19 idiomas europeus.
Métodos de pagamento aceitos
- Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (processados por nosso provedor de serviços de pagamento Stripe)
- Carteiras digitais: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Transferências bancárias: Débito direto SEPA, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
- Compre agora, pague depois: Klarna (pague em 3, pague em 30 dias, financiamento) e Afterpay quando disponível
- Cartões-presente e crédito na loja emitidos pela Emporiqa
Como as cobranças aparecem em seu extrato
Os pagamentos com cartão normalmente são autorizados no momento em que você faça um pedido, mas somente capturado quando suas mercadorias forem despachadas. O descritor no seu extrato bancário será EMPORIQA seguido pela referência do seu pedido. Os mandatos de débito direto SEPA mostram o identificador do credor que fornecemos na confirmação do pedido.
IVA e faturamento
Todos os preços da UE são mostrados incluindo IVA à taxa aplicável ao país de destino. Uma fatura eletrônica compatível é gerada para cada pedido e está disponível em sua conta em Meus pedidos. Os clientes empresariais podem fornecer um número de identificação de IVA válido na finalização da compra para receber uma fatura de autoliquidação para fornecimentos intracomunitários. Os pedidos no Reino Unido abaixo do limite de £ 135 incluem IVA no Reino Unido à taxa vigente; os pedidos acima são enviados DDP com IVA de importação pré-pago.
Conversão de moeda
Se o seu cartão for denominado em uma moeda diferente de EUR, seu banco converterá o total em EUR à taxa de câmbio atual e poderá aplicar uma taxa de transação estrangeira. A Emporiqa não controla essas conversões.
Pré-autorizações e retenções
Para alguns pedidos, colocamos uma retenção temporária de autorização para verificar o cartão. Se o pedido for cancelado antes do envio, a retenção será liberada, geralmente dentro de 1 a 5 dias úteis, dependendo do emissor.
Pagamentos falhados e recusados
Se o seu pagamento for recusado, verifique se o endereço de cobrança corresponde ao que seu banco tem registrado, se a autenticação 3-D Secure/forte do cliente foi concluída com sucesso e se os fundos e limites estão disponíveis. Enviamos um e-mail para você com o motivo e um link para nova tentativa. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou tente um método alternativo. Pedidos com erros de pagamento não resolvidos são cancelados automaticamente após 24 horas.
Cobranças e assinaturas recorrentes
A Emporiqa não inscreve clientes em faturamento recorrente sem aceitação explícita. Quando são oferecidos produtos de assinatura (por exemplo, planos de garantia estendida), a data e o valor da renovação são claramente divulgados na finalização da compra. Em consonância com o art. 11a da Diretiva 2011/83/UE, conforme alterada pela Diretiva (UE) 2019/2161, você pode cancelar a qualquer momento em sua conta em uma única etapa, sem necessidade de telefonema ou carta.
Transações não autorizadas
Se você detectar uma cobrança que não autorizou, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão para obter um estorno sob seus direitos de acordo com a Diretiva Revisada de Serviços de Pagamento (PSD2, Diretiva (UE)). 2015/2366) e informe-nos em [email protected] para que possamos cooperar com a investigação.
Suporte de cobrança
Para dúvidas sobre faturas, correções de IVA ou outros assuntos de cobrança, entre em contato com [email protected]. Respondemos às consultas de cobrança em um dia útil. Para mecânica de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.