Política de Reembolso

Queremos que todos os clientes da Emporiqa fiquem totalmente satisfeitos. Se algo não estiver certo, esta política explica como, quando e com que rapidez emitimos reembolsos, incluindo seus direitos legais como consumidor da UE/EEE.

Seu direito de rescisão de 14 dias

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos do consumidor, você tem o direito de rescindir um contrato à distância dentro de 14 dias corridos após o recebimento da mercadoria, sem fornecer qualquer motivo. Honramos este direito em toda a UE/EEE e estendemos o prazo para 30 dias para a maioria dos produtos como um gesto de boa vontade. Para exercer o seu direito de rescisão, envie uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail para [email protected]) ou use o modelo de formulário de rescisão abaixo.

Modelo de formulário de rescisão (Anexo I(B), Diretiva 2011/83/EU)

Para: Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlim, Alemanha — [email protected]

Eu/Nós (*) notificamos que eu/Nós (*) rescindimos meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes produtos (*) / para o fornecimento do seguinte serviço (*),

Encomendado em (*) / recebido em (*),
Nome do consumidor(es),
Endereço do(s) consumidor(es),
Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for notificado em papel),
Data.

(*) Excluir conforme apropriado.

Cronogramas de reembolso

EtapaPrazoVocê solicita um devoluçãoDia 0Emitimos uma RMA e uma etiqueta pré-paga (quando aplicável)Dentro de 1 dia útilVocê envia o pacote de voltaDentro de 14 dias após a retiradaRecebemos e inspecionamos as mercadorias1–2 dias úteis após entregaReembolso emitido para sua forma de pagamento originalNo prazo de 14 dias após o recebimento, normalmente de 3 a 5Fundos visíveis em seu extrato1 a 10 dias dependendo do emissor

O que reembolsamos

• O preço total pago pelas mercadorias devolvidas
• O custo de entrega padrão original (a opção padrão mais barata que oferecemos) quando um pedido completo é devolvido (Art. 13(2), Diretiva 2011/83/UE)
• Quaisquer impostos ou taxas pagos na finalização da compra

Se você escolher um método de envio atualizado, reembolsaremos apenas o equivalente à entrega padrão, de acordo com a legislação do consumidor da UE.

Itens qualificados

• Itens devolvidos dentro de 30 dias a partir da data de entrega entrega
• No estado original e sem danos, com todos os acessórios, manuais e embalagens incluídos
• Sem sinais de uso além do necessário para avaliar a natureza, características e funcionamento do produto

Itens não reembolsáveis

• Software, downloads digitais e chaves de licença ativadas uma vez resgatados
• Produtos personalizados, gravados ou configurados sob medida
• Acessórios lacrados relacionados à higiene (por exemplo, fones de ouvido) uma vez abertos
• Vales-presente uma vez resgatados (pedidos de vale-presente não resgatados e cancelados dentro de 14 dias são totalmente reembolsáveis - consulte Vales-presente)

Valor reduzido

Se um produto devolvido apresentar manuseio além do necessário para testá-lo (Art. 14(2), Diretiva 2011/83/UE) — por exemplo, um telefone com sinais significativos de uso, acessórios faltando ou bloqueios SIM ativados — podemos deduzir uma quantia justa pelo valor reduzido, normalmente 10–25% do preço. Sempre documentamos a dedução com fotos.

Método de reembolso

Os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original. Se isso não for mais possível (por exemplo, um cartão vencido), emitimos crédito na loja ou uma transferência bancária SEPA para uma conta verificada.

Produtos com defeito ou descritos incorretamente

A legislação da UE oferece a você uma garantia legal de conformidade de dois anos separada sob a Diretiva (UE) 2019/771 sobre a venda de mercadorias (transposta para a lei alemã nos §§ 434 e seguintes do BGB). Se um produto apresentar defeito dentro deste período, você terá direito ao reparo ou substituição gratuita e a um reembolso ou redução de preço, se isso não for possível. Consulte a Política de Devolução para o processo de RMA.

Resolução de disputas on-line

Os consumidores da UE também podem usar a plataforma de resolução de disputas on-line da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.