Conditions d'utilisation
Ces conditions d'utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation du site Web Emporiqa, des applications mobiles, des canaux de service client et de tout service associé (ensemble, les "Services"). En utilisant les Services, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser les Services.
1. Parties et définitions
"Emporiqa", "nous", "notre" et "notre" font référence à Emporiqa GmbH, une société à responsabilité limitée de droit allemand, dont le siège social est situé Friedrichstrasse 200, 10117 Berlin, Allemagne, inscrite au registre du commerce de l'Amtsgericht Berlin-Charlottenburg sous le numéro HRB 234567 B, numéro d'identification TVA. DE123456789, représentée par sa directrice générale Anna Schmidt. « Vous » et « Client » désignent la personne physique ou morale accédant aux Services. « Consommateur » a le sens donné dans la Directive 2011/83/UE.
2. Éligibilité
Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant en vertu de la loi de votre résidence. En passant une commande, vous confirmez que les informations que vous fournissez sont exactes et complètes. Certains articles soumis à une limite d'âge (par exemple certains accessoires) ne peuvent être vendus qu'à des personnes âgées de 18 ans ou plus ; ceci est indiqué sur la page produit concernée.
3. Responsabilités du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité des informations d'identification de votre compte et de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.
4. Commandes et formation du contrat
Les listes de produits sur les Services sont une invitation à se régaler. Un contrat de vente contraignant est formé lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande — par exemple en cas de suspicion de fraude, d'erreurs de prix manifestes ou d'indisponibilité de stock — avec un remboursement intégral de tous les montants déjà prélevés.
5. Informations sur les prix et les produits
Les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA applicable pour les destinations dans l'UE. Si nous identifions une erreur manifeste dans le prix ou les spécifications, nous vous contacterons avant l'expédition et vous pourrez confirmer les conditions corrigées ou annuler sans frais.
6. Livraison, risque et titre
Le risque de perte est transféré à vous (ou, pour les consommateurs, dès la livraison à l'adresse que vous indiquez, conformément à l'article 20 de la directive 2011/83/UE). Le titre passe une fois que nous avons reçu le paiement intégral. Les délais de livraison sont des estimations ; consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.
7. Droit de rétractation et retours
Les consommateurs de l'UE/EEE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive 2011/83/UE. Emporiqa étend cette durée à 30 jours en guise de geste de bonne volonté pour la plupart des produits. Le modèle de formulaire de rétractation est disponible sur la page Politique de remboursement et dans votre confirmation de commande. Consultez la Politique de retour et la Politique de remboursement pour la procédure complète.
8. Garantie légale et garantie volontaire
Tous les biens vendus par Emporiqa aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de l'UE de 24 mois en vertu de la Directive (UE) 2019/771 sur la vente de biens, transposée dans le droit allemand aux §§ 434 et suivants. BGB. Durant les 12 premiers mois, les défauts de conformité sont présumés exister à la livraison sauf preuve contraire de notre part. De nombreux produits bénéficient également d'une garantie fabricant supplémentaire, décrite sur la page du produit.
9. Droit de réparation
Lorsque les produits relèvent de la Directive (UE) 2024/1799 (Droit de réparation, applicable à partir du 31 juillet 2026), Emporiqa coopère avec les fabricants pour faciliter l'accès aux informations de réparation et la disponibilité des pièces de rechange. Consultez la page Durabilité pour connaître nos engagements de réparation.
10. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser les Services à des fins illégales, pour extraire ou extraire systématiquement du contenu, pour tenter de compromettre la sécurité, pour procéder à une ingénierie inverse de nos logiciels ou pour télécharger du code malveillant.
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu des Services, y compris les textes, graphiques, logos, photographies, descriptions de produits et logiciels, est la propriété d'Emporiqa GmbH ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit européen et international de la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer des pages uniquement pour un usage personnel et non commercial.
12. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Emporiqa n'est pas responsable des pertes indirectes, accidentelles, spéciales ou consécutives, y compris la perte de bénéfices, de données ou de clientèle. Rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par négligence, pour fraude, pour toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi impérative ou en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits. Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
13. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou du manquement à l'exécution de nos obligations causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
14. Résolution des litiges et loi applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne les prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de leur résidence habituelle (Art. 6 Règlement Rome I). Le lieu de juridiction pour les litiges B2B est Berlin, Allemagne ; les consommateurs conservent les protections de leur juridiction d'origine en vertu du règlement Bruxelles I bis (UE) n° 1215/2012.
Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Emporiqa n'est ni disposé ni obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.
15. Modifications de ces Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter les changements dans la loi ou dans nos Services. La version actuelle est toujours disponible sur cette page ; les modifications importantes sont notifiées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
16. Contact
Des questions sur ces conditions ? Envoyez un e-mail à [email protected] ou écrivez à Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlin, Allemagne.