Politique de facturation

Emporiqa accepte un large éventail de méthodes de paiement afin que vous puissiez régler de la manière qui vous convient le mieux. Toutes les transactions sont traitées en EUR via des prestataires de paiement certifiés PCI DSS niveau 1, et les détails complets de votre carte ne touchent jamais nos serveurs. L'assistance à la facturation est disponible dans 19 langues européennes.

Modes de paiement acceptés

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (traité par notre fournisseur de services de paiement Stripe)
• Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Virements bancaires : Prélèvement SEPA, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, MyBank
• Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna (Payez en 3, Payez en 30 jours, Financement) et Afterpay si disponibles
• Cartes cadeaux et crédits en magasin émis par Emporiqa

Comment les frais apparaissent sur votre relevé

Les paiements par carte sont généralement autorisés au moment où vous passez une commande, mais uniquement capturé lorsque vos marchandises sont expédiées. Le descripteur sur votre relevé bancaire sera EMPORIQA suivi de la référence de votre commande. Les mandats de prélèvement SEPA indiquent l'identifiant du créancier que nous fournissons sur la confirmation de commande.

TVA et facturation

Tous les prix de l'UE sont indiqués TVA incluse au taux applicable au pays de destination. Une facture électronique conforme est générée pour chaque commande et est disponible dans votre compte sous Mes commandes. Les clients professionnels peuvent fournir un numéro d'identification TVA valide lors du paiement pour recevoir une facture d'autoliquidation pour les livraisons intracommunautaires. Les commandes britanniques inférieures au seuil de 135 £ incluent la TVA britannique au taux en vigueur ; les commandes ci-dessus sont expédiées DDP avec TVA à l'importation prépayée.

Conversion de devises

Si votre carte est libellée dans une devise autre que l'EUR, votre banque convertira le total en EUR à son taux de change actuel et pourra appliquer des frais de transaction à l'étranger. Emporiqa ne contrôle pas ces conversions.

Préautorisations et retenues

Pour certaines commandes, nous effectuons une retenue d'autorisation temporaire pour vérifier la carte. Si la commande est annulée avant l'expédition, la retenue est levée - généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre émetteur.

Paiements échoués et refusés

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que l'adresse de facturation correspond à celle enregistrée par votre banque, que l'authentification client 3-D Secure/forte a été effectuée avec succès et que les fonds et les limites sont disponibles. Nous vous envoyons un e-mail avec la raison et un lien de nouvelle tentative. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez une autre méthode. Les commandes comportant des erreurs de paiement non résolues sont automatiquement annulées après 24 heures.

Frais et abonnements récurrents

Emporiqa n'inscrit pas ses clients à la facturation récurrente sans adhésion explicite. Lorsque des produits d'abonnement sont proposés (par exemple, des plans de garantie prolongée), la date et le montant du renouvellement sont clairement indiqués au moment du paiement. Conformément à l'art. 11a de la directive 2011/83/UE telle que modifiée par la directive (UE) 2019/2161, vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte en une seule étape — sans appel téléphonique ni lettre requise.

Transactions non autorisées

Si vous repérez un débit que vous n'avez pas autorisé, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir une rétrofacturation en vertu de vos droits en vertu de la directive révisée sur les services de paiement (PSD2, directive (UE) 2015/2366), et contactez-nous à [email protected] afin que nous puissions coopérer à l'enquête.

Assistance à la facturation

Pour des questions sur la facture, des corrections de TVA ou d'autres questions de facturation, contactez [email protected]. Nous répondons aux demandes de facturation dans un délai d’un jour ouvrable. Pour connaître les mécanismes de remboursement, consultez notre Politique de remboursement.