Contactez Emporiqa
Quelle que soit la manière dont vous préférez nous contacter, notre équipe européenne de réussite client est là pour vous aider. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai de quatre heures ouvrables ; les cas complexes peuvent prendre jusqu'à un jour ouvrable. L'assistance est disponible dans 19 langues européennes, dont EN, DE, FR, ES, IT, NL, PL, PT, CS, DA, SV, FI, EL, HU, RO, SK, BG, HR et SL.
Support client
Pour l'état des commandes, les retours, les réclamations au titre de la garantie et les questions générales :
- E-mail : [email protected]
- Chat en direct : disponible sur chaque page pendant les heures d'assistance
- Téléphone : +49 30 1234 5678 — numéro gratuit depuis l'UE lignes fixes
Heures d'assistance
- Du lundi au vendredi : de 09h00 à 18h00 CET
- Samedi : de 10h00 à 14h00 CET
- Dimanche et jours fériés allemands : fermés
Temps de réponse moyen : moins de 4 heures ouvrables pendant les heures d'assistance ; jusqu'à un jour ouvrable pour les cas complexes.
Équipes spécialisées
SujetE-mailFacturation, factures et TVA[email protected]Confidentialité, demandes RGPD[email protected]Délégué à la protection des données (DPO)[email protected]Vente en gros et B2B[email protected]Affiliation programme[email protected]Presse et médias[email protected]Carrières[email protected]Divulgations de sécurité[email protected]Chemin de remontée
Si votre cas n'a pas été résolu à votre satisfaction par notre équipe de support client, demandez à l'agent de le transmettre à un responsable de la réussite client, qui vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable. Les litiges de consommation non résolus peuvent également être référés à :
- La plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Votre autorité nationale de protection des consommateurs
Showrooms
Vous pouvez également nous rendre visite en personne. dans l'un de nos showrooms européens à Berlin, Munich, Amsterdam, Paris, Madrid et Vienne. Les adresses complètes, les horaires d'ouverture et les points de retrait des partenaires sont répertoriés sur la page Localisateur de magasin.
Réseaux sociaux
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Avant d'écrire
Vous trouverez peut-être une réponse plus rapidement sur notre page FAQ ou en vérifiant le lien d'état de la commande dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez préparer votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos à l'appui ou un clip vidéo. Cela nous aide à vous aider en un seul aller-retour.
Accessibilité
Si vous avez besoin d'un autre moyen de nous contacter (par exemple un service de relais de SMS, un appel vidéo en langue des signes allemande ou une réponse en langage simplifié), faites-le nous savoir dans votre premier message et nous nous en occuperons.
Siège social
Emporiqa GmbH
Friedrichstrasse 200
10117 Berlin
Allemagne
TVA : DE123456789 | Registre du commerce : HRB 234567 B (Amtsgericht Berlin-Charlottenburg)
Directrice générale : Anna Schmidt