Questions fréquemment posées
Réponses rapides aux questions les plus posées par nos clients. Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Envoyez un e-mail à [email protected] — nous répondons généralement dans les quatre heures ouvrables, dans l'une des 19 langues européennes.
Commande
Comment passer une commande ?
Parcourez le catalogue, ajoutez des articles à votre panier et procédez au paiement. Vous pouvez payer en tant qu'invité ou vous connecter à votre compte Emporiqa pour utiliser les adresses enregistrées et l'historique des commandes. Le site est disponible dans 19 langues européennes — changez via le sélecteur de langue en pied de page.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible à [email protected] avec votre numéro de commande. La plupart des commandes sont expédiées en quelques heures, nous ne pouvons donc pas garantir les modifications une fois l'étiquette imprimée. Si le colis a déjà quitté notre entrepôt, vous pouvez refuser la livraison ou utiliser le processus de retour standard de 30 jours – consultez notre Politique de retour.
Vendez-vous à des entreprises ?
Oui. Ajoutez un numéro d'identification TVA européen valide à la caisse pour recevoir une facture d'autoliquidation pour les livraisons intracommunautaires. Pour les commandes en volume, consultez le Programme de vente en gros.
Puis-je obtenir une facture avec le nom de mon entreprise ?
Oui. Lors du paiement, cochez Commande commerciale et saisissez le nom de votre entreprise, votre adresse de facturation et votre numéro d'identification TVA. Une facture électronique conforme est générée pour chaque commande et est disponible dans votre compte sous Mes commandes. Consultez notre Politique de facturation pour plus de détails sur la TVA et la facturation.
Expédition et livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition standard au sein de l'UE/EEE prend 3 à 6 jours ouvrés, la livraison express 1 à 3 jours ouvrés et la priorité le jour suivant si disponible. Le Royaume-Uni et la Suisse prennent 4 à 7 jours ouvrables selon les conditions DDP.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions vers tous les pays de l'UE et de l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse et de nombreuses destinations dans le monde. La liste complète et les tarifs apparaissent à la caisse une fois que vous avez saisi une adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque le colis sera expédié. Vous pouvez également suivre les expéditions depuis la page Mes commandes de votre compte. Les notifications de suivi et le support client sont disponibles dans 19 langues européennes.
Dois-je payer des frais de douane ?
Au sein de l'UE/EEE, il n'y a aucun droit de douane : il s'agit d'envois intracommunautaires. Pour les livraisons au Royaume-Uni et en Suisse, nous payons d'avance les droits et la TVA à l'importation selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), il n'y a donc pas de frais surprises à la livraison. D'autres destinations dans le monde peuvent entraîner des frais d'importation locaux payables à la livraison.
Que faire si mon colis est retardé ou n'arrive jamais ?
Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, les consommateurs de l'UE/EEE peuvent nous fixer un délai raisonnable supplémentaire et, si ce délai est également écoulé, annuler le contrat pour un remboursement complet (Art. 18, Directive 2011/83/UE). Contactez [email protected] avec votre numéro de commande et nous réglerons le problème.
Retours, remboursements et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours en tant que consommateur de l'UE (Directive 2011/83/UE), que nous étendons à 30 jours en tant que consommateur de l'UE. geste de bonne volonté pour la plupart des produits. Consultez la Politique de retour pour plus de détails.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, généralement 3 à 5 jours ouvrables. Les fonds apparaissent sur votre relevé dans un délai supplémentaire de 1 à 10 jours selon votre banque. Consultez la Politique de remboursement pour connaître le calendrier complet.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits vendus par Emporiqa bénéficient de la garantie légale de conformité de l'UE de 24 mois en vertu de la directive (UE) 2019/771. De nombreux fabricants proposent également des garanties volontaires supplémentaires, répertoriées sur la page produit.
Offrez-vous une garantie prolongée ?
Oui. Pour les appareils électroniques éligibles, nous proposons des plans d'extension de garantie Emporiqa Care de 12, 24 ou 36 mois en plus de la garantie légale. Les forfaits sont affichés sur la page du produit et lors du paiement, et peuvent être annulés à tout moment depuis votre compte en une seule étape.
Que faire si mon produit a besoin d'être réparé ?
Notre réseau interne de partenaires de réparation gère les réparations courantes de téléphones, d'ordinateurs portables et de casques dans toute l'Europe dans un délai de 5 à 10 jours. Depuis le 31 juillet 2026, les consommateurs de l'UE bénéficient également de nouvelles règles au titre de la directive (UE) 2024/1799 (Droit à la réparation) renforçant le droit de faire réparer les biens pendant et après la période de garantie légale. Consultez la page Durabilité pour connaître nos engagements de réparation.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, EPS, Przelewy24, Klarna (Pay in 3, Pay in 30, Financement) et cartes cadeaux Emporiqa. Les méthodes disponibles dépendent de votre pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements utilisent le cryptage TLS et une authentification client forte conforme à la PSD2 (3-D Secure). Nous ne stockons jamais les numéros de carte complets : les paiements sont tokenisés via des fournisseurs PCI DSS niveau 1.
Puis-je fractionner un paiement dans le temps ?
Klarna Pay in 3 et Klarna Financing sont disponibles à la caisse dans la plupart des pays de l'UE, sous réserve d'évaluation du crédit.
Compte et commandes
Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ?
Non : le paiement en tant qu'invité est entièrement pris en charge. La création d'un compte vous permet de suivre les commandes, d'enregistrer des adresses et de réorganiser les articles précédents.
J'ai oublié mon mot de passe : et maintenant ?
Utilisez le lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Nous vous enverrons par e-mail un lien de réinitialisation sécurisé valable 30 minutes.
Comment mettre à jour mon adresse e-mail ou mes adresses de livraison ?
Connectez-vous, ouvrez les Paramètres du compte et modifiez la section correspondante. Les changements d'adresse e-mail doivent être confirmés via un lien de vérification envoyé à la nouvelle adresse.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez un e-mail à [email protected] et nous effacerons votre compte conformément à l'article 17 du RGPD, en ne conservant que les enregistrements de transactions légalement requis (10 ans pour les factures en vertu du HGB §257). Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la conservation.
Réductions et cadeaux
Offrez-vous une réduction aux étudiants ?
Oui : 10 % sur les produits à prix plein et 5 % sur les ordinateurs portables, tablettes et smartphones déjà réduits, toute l'année et vérifiés par un partenaire tiers afin que nous ne puissions jamais voir vos documents bruts. Voir Réduction pour étudiants.
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui. Les cartes cadeaux numériques et physiques sont disponibles de 25 à 500 euros, valables 24 mois à compter de l'achat (nous prolongeons la durée jusqu'à 5 ans par défaut pour le client). Voir les Cartes cadeaux.
Durabilité et recyclage
Puis-je recycler mon ancien appareil ?
Oui. Grâce à notre programme de retour circulaire, vous pouvez renvoyer gratuitement les appareils éligibles et recevoir un crédit en magasin, ou les remettre à votre point de collecte DEEE local conformément à la directive 2012/19/UE. Voir Durabilité pour notre programme complet.
Accessibilité
Soutenez-vous les besoins en matière d'accessibilité ?
Oui. Le site cible les WCAG 2.2 AA. Nous proposons également une assistance par relais de texte, des appels vidéo en langue des signes allemande et des réponses en langage simplifié. Mentionnez votre chaîne préférée dans votre premier message et nous nous en occuperons.