Questions fréquemment posées

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Comment passer une commande ?

Parcourez nos produits, ajoutez des articles à votre panier et procédez au paiement. Suivez les étapes simples pour saisir vos informations d'expédition et de paiement.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Contactez notre service client dans l'heure suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des modifications si la commande n'a pas été traitée.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui ! Sélectionnez l'option d'emballage cadeau lors du paiement pour 5 $ supplémentaires par article.

Expédition et livraison

Combien de temps prend l'expédition ?

Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrables. Expédition express : 2-3 jours ouvrables. Expédition de nuit : 1 jour ouvrable.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les délais d'expédition internationaux varient selon la destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Utilisez-le pour suivre votre colis sur notre site internet ou sur le site du transporteur.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Le crédit apparaît sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Qui paie les frais de retour ?

Les clients paient les frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Nous fournissons des étiquettes prépayées pour les articles défectueux.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui ! Nous utilisons le cryptage SSL standard du secteur et ne stockons jamais l'intégralité des informations de votre carte de crédit.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement ?

Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Compte et fidélité

Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ?

Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre les commandes et d'enregistrer des adresses.

Avez-vous un programme de récompenses ?

Oui ! Gagnez 1 point pour chaque dollar dépensé. Les points peuvent être échangés contre des réductions sur de futurs achats.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail.