Politique de retour

Le retour d'une commande Emporiqa est simple. Que vous ayez changé d'avis, commandé la mauvaise couleur ou reçu un produit défectueux, notre équipe vous guidera à chaque étape. Le portail RMA est disponible en 19 langues européennes.

Fenêtres de retour en un coup d'œil

RaisonFenêtreExpédition de retourChangement d'avis (retrait statutaire de l'UE, directive 2011/83/UE)14 jours à compter de la livraisonClient paieChangement d'avis (valeur Emporiqa)15 à 30 jours à compter de la livraisonLe client paieMauvais article expédié30 joursÉtiquette prépayée gratuiteEndommagé à l'arrivée (transit visible dommages)7 jours à compter de la livraisonÉtiquette prépayée gratuiteDéfectueux sous garantie légale (Directive (UE) 2019/771)24 moisÉtiquette prépayée gratuite

La fenêtre de 7 jours est pour les dommages visibles dus au transport ; Les défauts cachés découverts ultérieurement sont toujours couverts par la garantie légale de 24 mois.

Comment démarrer un retour (RMA)

1. Connectez-vous à votre compte Emporiqa, ouvrez Mes commandes et cliquez sur Retourner les articles. Les clients invités peuvent demander un RMA en envoyant un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Téléchargez des photos des marchandises endommagées ou défectueuses.
3. Dans un délai d'un jour ouvrable, nous vous envoyons par e-mail votre numéro RMA et, le cas échéant, une étiquette de transporteur prépayée.
4. Emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation. Écrivez le numéro RMA visiblement à l'extérieur du colis.
5. Déposez le colis au point de transporteur le plus proche ou organisez un enlèvement en utilisant le lien dans l'e-mail RMA.

Adresse de retour

Centre de retours Emporiqa
Im Industriepark 12
14974 Ludwigsfelde
Allemagne

N'expédiez pas les retours à nos adresses d'exposition - ils ne peuvent pas traiter les RMA et votre le colis sera retardé.

Conditions requises

• Emballage d'origine, y compris les inserts en mousse et les sacs en plastique
• Tous les accessoires : câbles, chargeurs, manuels, outils SIM, télécommandes, matériel de montage
• Scellés inviolables intacts pour les produits logiciels scellés (alignés avec les catégories non remboursables répertoriées dans notre Politique de remboursement)
• Aucune donnée personnelle sur l'appareil — veuillez réinitialisez les paramètres d'usine et supprimez les comptes iCloud/Google/Samsung avant de retourner

Frais de restockage

Pour maintenir des prix bas pour tout le monde, nous appliquons de modestes frais de restockage à un petit nombre de catégories lorsque les articles sont retournés sans leur emballage d'origine ou avec des signes d'utilisation significatifs :

• Articles de grande valeur supérieure à 800 € avec sceaux brisés : 10 %
• Configurations sur commande : 15 %
• Commandes en gros en gros annulées après expédition : 20 %

Aucun frais de restockage n'est jamais facturé pour les marchandises défectueuses, endommagées ou mal expédiées.

Frais de retour

Conformément au droit de la consommation de l'UE (article 14(1) de la directive 2011/83/UE), vous supportez les frais directs de retour des marchandises lorsque vous résiliez le contrat. Pour les retours d'articles erronés, endommagés ou défectueux, nous fournissons toujours une étiquette prépayée gratuite.

Échanges

Pour plus de rapidité et de clarté, nous ne traitons pas les échanges directs. Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement et renvoyez l'original — nous remboursons le produit retourné dès son arrivée.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos et une brève description. Nous organiserons un enlèvement gratuit, donnerons la priorité à l'inspection et proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet - votre choix.

Garantie légale

Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité de 24 mois sur tous les produits vendus par Emporiqa, en vertu de la directive (UE) 2019/771 (transposée dans le droit allemand aux §§ 434 et suivants du BGB). Ceci s'ajoute à toute garantie volontaire du fabricant.

Comment les remboursements sont calculés

Pour plus de détails sur ce que nous remboursons, le délai et la manière dont les fonds sont retournés, consultez notre Politique de remboursement.