Politique de remboursement

Nous voulons que chaque client Emporiqa soit entièrement satisfait. Si quelque chose ne va pas, cette politique explique comment, quand et à quelle vitesse nous effectuons les remboursements, y compris vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE/EEE.

Votre droit de rétractation de 14 jours

En vertu de la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de résilier un contrat à distance dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises, sans donner de raison. Nous honorons cela dans toute l'UE/EEE et prolongeons le délai à 30 jours pour la plupart des produits en guise de geste de bonne volonté. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration sans équivoque (par exemple par e-mail à [email protected]) ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation (Annexe I(B), Directive 2011/83/UE)

À : Emporiqa GmbH, Friedrichstrasse 200, 10117 Berlin, Allemagne — [email protected]

Je/Nous (*) informons par la présente que je/Nous (*) résilions mon/notre (*) contrat de vente des marchandises suivantes (*) / pour la fourniture du service suivant (*),

Commandé le (*) / reçu le (*),
Nom de consommateur(s),
Adresse du(des) consommateur(s),
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
Date.

(*) Supprimer la mention inutile.

Délai de remboursement

ÉtapeDélaiVous demandez un retourJour 0Nous émettons un RMA et une étiquette prépayée (le cas échéant)Dans un délai d'un jour ouvrableVous renvoyez le colisDans les 14 jours suivant le retraitNous recevons et inspectons la marchandise1 à 2 jours ouvrables après livraisonRemboursement émis selon votre mode de paiement d'origineDans les 14 jours suivant la réception, généralement 3 à 5Fonds visibles sur votre relevé1 à 10 jours selon l'émetteur

Ce que nous remboursons

• Le prix total payé pour le retour marchandises
• Les frais de livraison standard d'origine (l'option standard la moins chère que nous proposons) lorsqu'une commande complète est retournée (Art. 13(2), Directive 2011/83/UE)
• Toutes taxes ou droits payés au moment du paiement

Si vous avez choisi une méthode d'expédition améliorée, nous remboursons uniquement l'équivalent de la livraison standard, conformément à la législation européenne en matière de consommation.

Articles éligibles

• Articles retournés sous 30 jours. de la livraison
• Dans son état d'origine et intact avec tous les accessoires, manuels et emballages inclus
• Sans signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit

Articles non remboursables

• Logiciels, téléchargements numériques et clés de licence activées une fois échangés
• Produits personnalisés, gravés ou configurés sur mesure
• Accessoires scellés liés à l'hygiène (par ex. écouteurs intra-auriculaires) une fois descellés
• Cartes cadeaux une fois échangées (les commandes de cartes cadeaux non utilisées annulées dans les 14 jours sont entièrement remboursables — voir Cartes cadeaux)

Valeur diminuée

Si un produit retourné présente une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester (article 14(2), directive 2011/83/UE) — par exemple, un téléphone avec des signes d'utilisation importants, accessoires manquants ou verrouillages SIM activés : nous pouvons déduire un montant important pour la valeur diminuée, généralement 10 à 25 % du prix. Nous documentons toujours la déduction avec des photos.

Mode de remboursement

Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement d'origine. Si cela n'est plus possible (par exemple, une carte expirée), nous émettons un crédit en magasin ou un virement bancaire SEPA sur un compte vérifié.

Marchandises défectueuses ou mal décrites

Le droit européen vous accorde une garantie légale de conformité distincte de deux ans en vertu de la directive (UE) 2019/771 sur la vente de marchandises (transposée dans le droit allemand aux §§ 434 et suivants du BGB). Si un produit présente un défaut au cours de cette période, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit, ainsi qu'à un remboursement ou une réduction de prix si cela n'est pas possible. Consultez la Politique de retour pour connaître le processus RMA.

Résolution des litiges en ligne

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.