Politique d'expédition

Emporiqa expédie des produits électroniques grand public dans l'Union européenne, l'EEE, le Royaume-Uni et certaines destinations dans le monde. Chaque commande quitte nos centres de distribution européens dans un emballage neutre et sans marque, protégeant à la fois votre vie privée et les marchandises qu'il contient. Les notifications de suivi et le support client sont disponibles dans 19 langues européennes.

Méthodes et tarifs d'expédition au sein de l'UE/EEE

Choisissez l'option qui correspond à votre calendrier. Tous les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA applicable pour les destinations de l'UE.

MéthodeTransporteurDélai de livraisonCoûtStandardDHL, DPD, GLS, poste nationale3 à 6 jours ouvrablesGratuit sur 75 € / 4,99 € ci-dessousExpressDHL Express, UPS Express1 à 3 jours ouvrables12,90 €Priorité le lendemainUPS, DHL ExpressProchaine affaire jour24,90 €Point de retraitRetrait DPD, GLS ParcelShop, Packeta3–6 jours ouvrablesGratuit à partir de 50 € / 3,49 € en dessous

Traitement des commandes

Commandes Les commandes passées avant 14h00 CET un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même. Les commandes du week-end et des jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le suivi du transporteur et une fenêtre de livraison estimée.

Royaume-Uni et Suisse

Nous expédions au Royaume-Uni et en Suisse selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane et la TVA à l'importation sont calculés et prépayés au moment du paiement, il n'y a donc pas de frais surprises à la livraison. La livraison standard prend 4 à 7 jours ouvrables.

Expédition dans le monde entier

Pour les destinations en dehors de l'UE/EEE et du Royaume-Uni, nous proposons DHL Express et UPS Worldwide Saver. Les délais de livraison varient de 3 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les commandes vers des destinations hors UE peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes et frais de dédouanement locaux qui sont payables par le destinataire à la livraison.

Suivi de votre commande

Chaque envoi est entièrement traçable. Utilisez le lien de suivi présent dans votre email de confirmation d'expédition ou connectez-vous à votre compte Emporiqa pour suivre votre colis en temps réel. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 48 heures, veuillez nous contacter à [email protected].

Tentatives de livraison et colis non livrés

Les transporteurs tenteront normalement de livrer jusqu'à deux fois avant de rediriger le colis vers un point de retrait local, où il sera retenu pendant 7 à 10 jours. Si un colis nous est retourné comme non livrable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer) ou un remboursement de la marchandise moins les frais de livraison d'origine.

Articles endommagés ou manquants

Inspectez votre livraison à la réception. Si un colis arrive visiblement endommagé, notez-le auprès du transporteur et contactez-nous dans les 7 jours avec des photos afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement complet. Pour les dommages cachés dus au transport découverts ultérieurement, la garantie légale de 24 mois s'applique toujours. Consultez notre Politique de retour et notre Politique de remboursement pour connaître la procédure complète.

Retard ou non-livraison

Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, les consommateurs de l'UE/EEE peuvent nous fixer un délai raisonnable supplémentaire et, si ce délai est également écoulé, annuler le contrat pour un remboursement complet (Art. 18, Directive 2011/83/UE).