Returpolicy

Det er enkelt å returnere en Emporiqa-bestilling. Enten du har ombestemt deg, bestilt feil farge eller mottatt et defekt produkt, vil teamet vårt veilede deg gjennom hvert trinn. RMA-portalen er tilgjengelig på 19 europeiske språk.

Returvinduer med et blikk

ÅrsakVinduReturfraktSinneskifte (EU-direktiv, lovfestet tilbaketrekking) 2011/83/EU)14 dager fra leveringKunden betalerSinneskifte (Emporiqa goodwill)15–30 dager fra leveringKunden betaler>30 dagerGratis, forhåndsbetalt etikettSkadd ved ankomst (synlig transportskade)7 dager fra leveringGratis, forhåndsbetalt etikettDirectively (EU-garanti) 2019/771)24 månederGratis, forhåndsbetalt etikett

7-dagersvinduet er for synlige transportskader; latente defekter oppdaget senere dekkes fortsatt av den 24-måneders lovpålagte garantien.

Hvordan starte en retur (RMA)

1. Logg på Emporiqa-kontoen din, åpne Mine bestillinger og klikk Returner varer. Gjestekunder kan be om en RMA ved å sende en e-post til [email protected] med bestillingsnummeret.
2. Velg varene du vil returnere og årsaken. Last opp bilder for skadede eller defekte varer.
3. I løpet av én virkedag sender vi e-post til RMA-nummeret og, der det er aktuelt, en forhåndsbetalt transportetikett.
4. Pakk varene trygt i originalemballasjen med alt tilbehør og dokumentasjon. Skriv RMA-nummeret synlig på utsiden av pakken.
5. Send pakken på ditt nærmeste transportørpunkt eller avtal henting ved å bruke lenken i RMA-e-posten.

Returadresse

Emporiqa Returns Centre
Im Industriepark 12
14974
Gerfeldy < Ludwigsfeldy < Ludwigsfeldy < Ludwigsfeldy
Return til ikke våre showroom-adresser — de kan ikke behandle RMA-er og pakken din vil bli forsinket.

Tilstandskrav

• Original emballasje, inkludert skuminnsatser og plastposer
• Alt tilbehør: kabler, ladere, manualer, SIM-verktøy, fjernkontroller, monteringsmaskinvare
• Tamper-tactalignable the sealedals kategorier som er oppført i våre Refusjonsretningslinjer)
• Ingen personlige data på enheten – tilbakestill fabrikken og fjern iCloud-/Google-/Samsung-kontoer før du returnerer

Gebyr for lagerpåfylling

For å holde prisene lave for alle, bruker vi et beskjedent lagergebyr på et lite antall kategorier når originalemballasjen returneres eller uten betydelig originalemballasje. bruk:

• Høyverdivarer over €800 med brutte forseglinger: 10 %
• Bestilte konfigurasjoner: 15 %
• Bulkgrosssalgsordrer kansellert etter forsendelse: 20 %

Ingen lagergebyr er noen gang feilaktig belastet, skadet eller sendt for varer.

Kostnader ved returfrakt

I tråd med EUs forbrukerlovgivning (art. 14(1) i direktiv 2011/83/EU), bærer du de direkte kostnadene ved å returnere varer ved heving fra kontrakten. For feil vare, skadet eller feil retur gir vi alltid en gratis forhåndsbetalt etikett.

Bytter

For hastighet og klarhet behandler vi ikke direkte bytte. Legg inn en ny bestilling for erstatningsvaren og returner originalen – vi refunderer det returnerte produktet så snart det kommer.

Skadde eller defekte varer

Hvis pakken din kommer skadet eller et produkt utvikler en feil, kontakt oss umiddelbart på [email protected] og en kort beskrivelse med bilder. Vi vil arrangere en gratis henting, prioritere inspeksjon og tilby erstatning, reparasjon eller full refusjon – ditt valg.

Lovfestet garanti

EU-forbrukere drar nytte av en 24-måneders juridisk garanti for samsvar på alle varer som selges av Emporiqa, i henhold til direktiv (EU) 2019/771 (omsatt til tysk lov i §§ 4 B3, GB). Dette kommer i tillegg til enhver frivillig produsentgaranti.

Hvordan refusjoner beregnes

For detaljer om hva vi refunderer, tidslinjen og hvordan midler returneres, se våre Refusjonsretningslinjer.