Ofte stilte spørsmål

Raske svar på spørsmålene våre kunder stiller mest. Finner du ikke det du trenger? Send e-post til [email protected] — vi svarer vanligvis innen fire arbeidstimer, på et av 19 europeiske språk.

Bestiller

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Bla gjennom katalogen, legg til varer i handlekurven og fortsett til kassen Du kan sjekke ut som gjest eller logge på Emporiqa-kontoen din for å bruke lagrede adresser og ordrehistorikk. Nettstedet er tilgjengelig på 19 europeiske språk — bytt via språkvelgeren i bunnteksten.

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling etter å ha lagt den?

Kontakt oss så snart som mulig på [email protected] med bestillingsnummeret ditt. De fleste bestillinger sendes innen få timer, så vi kan ikke garantere endringer når en etikett er skrevet ut. Hvis pakken allerede har forlatt vårt lager, kan du nekte levering eller bruke standard 30-dagers returprosess – se våre Returpolicy.

Selger du til bedrifter?

Ja. Legg til et gyldig EU-mva-identifikasjonsnummer ved kassen for å motta en omvendt betalingsfaktura for forsyninger innen fellesskapet. For volumbestillinger, se Engros-programmet.

Kan jeg få en faktura med firmanavnet mitt på?

Ja. Ved kassen merker du av for Forretningsordre og skriver inn firmanavnet, faktureringsadressen og MVA-nummeret. En kompatibel elektronisk faktura genereres for hver bestilling og er tilgjengelig på kontoen din under Mine bestillinger. Se våre faktureringsretningslinjer for detaljer om mva. og fakturering.

Frakt og levering

Hvor lang tid tar frakt?

Standard frakt innen EU/EØS tar 3–6 virkedager, ekspress 1–3 virkedager, og prioritet neste dag der dette er tilgjengelig. Storbritannia og Sveits tar 4–7 virkedager under DDP-vilkårene.

Sender du til mitt land?

Vi sender til alle EU- og EØS-land, Storbritannia, Sveits og mange verdensomspennende destinasjoner. Den fullstendige listen og prisene vises i kassen når du angir en leveringsadresse.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Du vil motta en sporingslenke på e-post når pakken sendes. Du kan også følge forsendelser fra Mine bestillinger-siden i kontoen din. Sporingsvarsler og kundestøtte er tilgjengelig på 19 europeiske språk.

Må jeg betale tollgebyrer?

Innenfor EU/EØS er det ingen tollavgifter i det hele tatt – dette er forsendelser innenfor fellesskapet. For leveringer i Storbritannia og Sveits betaler vi avgifter og importerer moms under DDP (Delivered Duty Paid), så det er ingen overraskelsesgebyrer ved levering. Andre verdensomspennende destinasjoner kan påløpe lokale importgebyrer som skal betales ved levering.

Hva om pakken min er forsinket eller aldri kommer frem?

Hvis vi ikke kan levere innen den avtalte perioden, kan EU/EØS-forbrukere sette oss en ekstra rimelig frist og, hvis dette også passerer, kansellere kontrakten for full refusjon (Art. 18/8320/EU18). Kontakt [email protected] med bestillingsnummeret ditt, så ordner vi det.

Retur, refusjon og garanti

Hva er retningslinjene dine for retur?

Du har en lovfestet 14-dagers angrerett som en EU-forbruker (Directive EU 320/8) 30 dager som en goodwill-gest for de fleste produkter. Se Returretningslinjene for detaljer.

Hvor lang tid tar refusjoner?

Vi refunderer innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen, vanligvis 3–5 virkedager. Midler vises på kontoutskriften din innen ytterligere 1–10 dager, avhengig av banken din. Se Refusjonspolicy for hele tidslinjen.

Hvor lang er garantien?

Alle produkter som selges av Emporiqa har EUs 24-måneders juridiske garanti for samsvar i henhold til direktiv (EU) 2019/771. Mange produsenter tilbyr også ytterligere frivillige garantier, oppført på produktsiden.

Tilbyr du utvidet garanti?

Ja. For kvalifisert elektronikk tilbyr vi Emporiqa Care utvidede garantiplaner på 12, 24 eller 36 måneder i tillegg til den lovpålagte garantien. Planer vises på produktsiden og i kassen, og kan kanselleres når som helst fra kontoen din i ett enkelt trinn.

Hva om produktet mitt trenger reparasjon?

Vårt interne nettverk av reparasjonspartnere håndterer vanlige telefon-, bærbare- og hodetelefonrettinger over hele Europa med 5–10 dagers behandlingstid. Fra 31. juli 2026 drar også EU-forbrukere nytte av nye regler under direktiv (EU) 2024/1799 (Reparasjonsrett) som styrker retten til å få reparert varer under og etter den lovbestemte garantiperioden. Se siden Bærekraft for reparasjonsforpliktelsene våre.

Betaling og sikkerhet

Hvilke betalingsmåter godtar du?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA-direkte belastning, SOFORT, iDEAL, Bancontact, Giropay, Pay in KlarnaPawy4, Pay in KlarnaPawy4, ESP 30, Finansiering) og Emporiqa-gavekort. Tilgjengelige metoder avhenger av landet ditt.

Er kassen sikker?

Ja. Alle betalinger bruker TLS-kryptering og PSD2-kompatibel sterk kundeautentisering (3-D Secure). Vi lagrer aldri fullstendige kortnumre – betalinger er tokenisert gjennom PCI DSS Level 1-leverandører.

Kan jeg dele en betaling over tid?

Klarna Pay in 3 og Klarna Financing er tilgjengelig i kassen i de fleste EU-land, underlagt kredittvurdering.

Konto og bestillinger

Trenger jeg ingen gjestekonto for å handle?

Trenger jeg en gjestekonto. Ved å opprette en konto kan du spore bestillinger, lagre adresser og ombestille tidligere varer.

Jeg har glemt passordet mitt – hva nå?

Bruk koblingen Glemt passord? på påloggingssiden. Vi sender en e-post med en sikker tilbakestillingslenke som er gyldig i 30 minutter.

Hvordan oppdaterer jeg e-postadressen min eller leveringsadressene?

Logg på, åpne Kontoinnstillinger og rediger den relevante delen. E-postadresseendringer krever bekreftelse via en bekreftelseslenke som sendes til den nye adressen.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Send e-post til [email protected], så sletter vi kontoen din i tråd med GDPR-artikkel 17, og oppbevarer kun (10 år lovpålagte transaksjonsregistre i §50 år HGB invo). Se våre Personvernregler for oppbevaringsdetaljer.

Rabatter og gaver

Tilbyr du studentrabatt?

Ja — 10 % på fullprisprodukter og 5 % på allerede nedsatte bærbare datamaskiner, nettbrett og smarttelefoner, året rundt og verifisert gjennom en tredjepartspartner, slik at vi aldri ser dokumentene dine fra tredjepart. Se Studentrabatt.

Selger du gavekort?

Ja. Digitale og fysiske gavekort er tilgjengelige fra €25 til €500, gyldige i 24 måneder fra kjøp (vi utvider til 5 år som en kundevennlig standard). Se Gavekort.

Bærekraft og resirkulering

Kan jeg resirkulere den gamle enheten min?

Ja. Gjennom vårt sirkulære bytteprogram kan du sende kvalifiserte enheter tilbake gratis og motta butikkkreditt, eller overlevere dem til ditt lokale WEEE-innsamlingspunkt i henhold til direktiv 2012/19/EU. Se Bærekraftighet for hele programmet vårt.

Tilgjengelighet

Støtter du tilgjengelighetsbehov?

Ja. Nettstedet retter seg mot WCAG 2.2 AA. Vi tilbyr også støtte for tekstoverføring, videosamtaler på tysk tegnspråk og svar på forenklet språk. Nevn din foretrukne kanal i din første melding, så ordner vi det.