Retningslinjer for fakturering

Emporiqa aksepterer et bredt spekter av betalingsmetoder, slik at du kan betale på den måten som passer deg best. Alle transaksjoner behandles i EUR gjennom PCI DSS Level 1-sertifiserte betalingsleverandører, og dine fullstendige kortopplysninger berører aldri serverne våre. Faktureringsstøtte er tilgjengelig på 19 europeiske språk.

Godtatte betalingsmåter

• Kreditt- og debetkort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay (behandles av vår betalingstjenesteleverandør Stripe)
• Digitale lommebøker: PayPal, SEPA-overføring, Google Pay:
• Kjøp nå, betal senere: Klarna (Betal på 3, Betal på 30 dager, Finansiering) og Afterpay der tilgjengelig
• Gavekort og butikkkreditt
• utstedt av Emporiqa dine<3h
>

Kortbetalinger er vanligvis autorisert i det øyeblikket du legger inn en bestilling, men registreres bare når varene dine sendes. Beskrivelsen på kontoutskriften din vil være EMPORIQA etterfulgt av bestillingsreferansen. SEPA-direkte belastningsfullmakter viser kreditoridentifikatoren vi oppgir på ordrebekreftelsen.

Mva og fakturering

Alle EU-priser vises inkludert MVA med satsen som gjelder for destinasjonslandet. En kompatibel elektronisk faktura genereres for hver bestilling og er tilgjengelig på kontoen din under Mine bestillinger. Bedriftskunder kan oppgi et gyldig MVA-identifikasjonsnummer i kassen for å motta en omvendt betalingsfaktura for leveranser innen fellesskap. UK-ordrer under £135-terskelen inkluderer britisk moms til gjeldende sats; bestillinger ovenfor sendes DDP med forhåndsbetalt importmva.

Valutakonvertering

Hvis kortet ditt er pålydende en annen valuta enn EUR, vil banken din konvertere totalbeløpet for EUR til gjeldende valutakurs og kan kreve et gebyr for utenlandstransaksjoner. Emporiqa kontrollerer ikke disse konverteringene.

Forhåndsautorisasjoner og tilbakeholdinger

For noen bestillinger legger vi inn en midlertidig tilbakeholdelse av autorisasjon for å bekrefte kortet. Hvis bestillingen kanselleres før utsendelse, frigjøres sperringen – vanligvis innen 1–5 virkedager, avhengig av utstederen din.

Mislykkede og avviste betalinger

Hvis betalingen avvises, må du kontrollere at faktureringsadressen samsvarer med den som banken har registrert, at 3D Secure / sterk kundeautentisering er tilgjengelig, og at fullført kundebegrensning er tilgjengelig. Vi sender deg en e-post med årsaken og en lenke til å prøve på nytt. Hvis problemet vedvarer, kontakt banken din eller prøv en alternativ metode. Bestillinger med uløste betalingsfeil kanselleres automatisk etter 24 timer.

Gjentakende gebyrer og abonnementer

Emporiqa registrerer ikke kunder for gjentakende fakturering uten eksplisitt opt-in. Der abonnementsprodukter tilbys (f.eks. utvidede garantiplaner), er fornyelsesdatoen og beløpet tydelig oppgitt i kassen. I tråd med art. 11a i Direktiv 2011/83/EU som endret ved Direktiv (EU) 2019/2161, kan du når som helst kansellere fra kontoen din i ett enkelt trinn – ingen telefonsamtale eller brev kreves.

Uautoriserte transaksjoner

Hvis du oppdager en belastning du ikke autoriserte, kan du kontakte banken din eller kortutstederen din til tilbakebetalingsdirektivet til en tilbakebetalingsdirektiv. (PSD2, Direktiv (EU) 2015/2366), og gi oss beskjed på [email protected] slik at vi kan samarbeide med etterforskningen.

Faktureringsstøtte

For fakturaspørsmål, MVA-korrigeringer eller andre faktureringssaker href="mailto:[email protected]">[email protected]. Vi svarer på faktureringsforespørsler innen én virkedag. For refusjonsmekanikk, se våre Refusjonsretningslinjer.